Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over slecht geplaatste kunststof kozijnen, die lekkage veroorzaken en niet voldoen aan de afgesproken kwaliteit. Ook is een ruit gebarsten door verkeerde montage. De ondernemer ontkent fouten, maar een deskundige bevestigt dat meerdere kozijnen niet volgens de richtlijnen zijn geplaatst. De commissie oordeelt dat de klacht terecht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft bij een doe-het-zelfwinkel raamdecoratie besteld van het systeem ‘Bottom up Top down’. Een medewerker kwam thuis langs om maten op te nemen en kleuren te kiezen. De consument tekende daarna een offerte, maar wist niet dat daarin een ander systeem stond vermeld. Pas bij levering ontdekte hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Aan deze uitspraak ligt een leveringsovereenkomst tussen een consument en ondernemer ten grondslag. Volgens de consument is de overeenkomst met de ondernemer onder valse voorwendselen aangegaan. De ondernemer zou de consument namelijk hebben benadert met valse informatie. Er was door de consument als een contract gesloten door een andere leverancier, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een “correctie terug levering” die vermeld staat op haar eindafrekening. De commissie wijst de klacht af, omdat de ondernemer met die correctie het niet gesaldeerde deel van de door de consument geleverde energie juist afrekent. De uitspraak Beoordeling De consument klaagt over de eindafrekening van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Door de bedrijfsbeëindiging van de ondernemer ontgaat de consument de mogelijkheid binnen één verbruiksjaar de door haar opgewekte energie geheel te salderen. Omdat er sprake is van contractovername door de opvolgende leverancier, is de commissie van oordeel dat ook het door de consument opgebouwde recht ter zake van de saldering […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Door de bedrijfsbeëindiging van de ondernemer ontgaat de consument de mogelijkheid binnen één verbruiksjaar de door haar opgewekte energie geheel te salderen. Omdat er sprake is van contractovername door de opvolgende leverancier, is de commissie van oordeel dat ook het door de consument opgebouwde recht ter zake van de saldering […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over sollicitatie fraude. De consument heeft via Indeed gesolliciteerd op een vacature als backoffice medewerker voor KPN (fraudeur/derde). Hiervoor zou de consument nog werkmaterialen ontvangen. De fraudeur heeft een abonnement afgesloten met de ondernemer onder de naam van de consument. De consument heeft de telefoon thuis ontvangen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen de consument en de ondernemer is een bemiddelingsovereenkomst tot stand gekomen. De ondernemer heeft zich daarbij – kort gezegd – verplicht te bemiddelen bij het tot stand brengen van een overeenkomst tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij betreffende een vliegreis voor twee personen. De consument wenst een schadevergoeding, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vliegreis naar Spanje geboekt, maar gaf per ongeluk een verkeerd e-mailadres op. Hierdoor ontving zij geen bevestiging of betaallink en betaalde alleen het eerste deel van de reissom. Omdat de restbetaling uitbleef, werd de reis geannuleerd. De consument vroeg later om terugbetaling van de aanbetaling van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een reis geboekt naar Cyprus voor twee personen, maar kreeg te horen dat de vlucht was geannuleerd. De ondernemer gaf aan geen alternatief te kunnen bieden. De consument boekte zelf een vergelijkbare reis naar hetzelfde hotel, maar moest daarvoor € 915,68 meer betalen. Ze vond dat de […]
Lees verder