Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft eenzijdig de flexibele overeenkomst opgezegd, om zo de onderneming financieel gezond te houden. De ondernemer hanteert eigen voorwaarden, die afwijken van de Algemene Voorwaarden die door de brancheorganisaties in de kinderopvangsector zijn opgesteld. De commissie oordeelt dat de voorwaarden die de ondernemer hanteert meer ruimte bieden voor […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consumenten beklagen zich erover dat de warmtepomp in hun nieuwbouwwoning niet goed functioneert. Zij willen een schadevergoeding van de ondernemer voor herstelkosten, hoge energiekosten en deskundigenkosten. De arbiters zijn van oordeel dat de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst, omdat de warmtepomp in het eerste jaar na […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De deskundige stelde vast dat de installatie niet volgens de richtlijnen was uitgevoerd. Er waren fouten bij het aanleggen van leidingen, kabels en omvormers. Herstel is mogelijk en de ondernemer heeft toegezegd dit te doen. De consument vond het rapport te summier en wees op extra problemen, zoals verkeerd aangelegde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest zijn leasecontract voor een Hyundai i10 voortijdig beëindigen vanwege acute gezondheidsproblemen (dementie), waardoor zijn rijbewijs werd ingetrokken. De auto was nauwelijks gebruikt. De ondernemer stuurde een factuur van €8.516 voor beëindiging en incassokosten, wat leidde tot grote emotionele stress bij de consument. Na indiening van de klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een zakelijke verbruiker verloor door een beleidswijziging van het energiebedrijf zijn recht op saldering. Het bedrijf had beloofd dit te corrigeren, maar deed dat niet. De commissie oordeelt dat de toezegging moet worden nagekomen en kent het gevorderde bedrag van € 3.171,35 toe. Ook krijgt de verbruiker het klachtengeld terug. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een zakelijke verbruiker zegde zijn energiecontract voortijdig op. Over de hoge opzegboete ontstond discussie, waarna partijen een schikking sloten. De commissie verduidelijkte dat het afgesproken bedrag correct verwerkt is in de eindnota’s. Van het depot van € 13.807,36 gaat € 4.389,62 naar het bedrijf en € 9.417,74 naar de verbruiker. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg bij tussentijdse opzegging van haar energiecontract een indicatieve boete van € 333,79. De definitieve boete bleek echter € 703,80, ruim het dubbele. De commissie oordeelt dat de ondernemer de indicatieve boete op een verkeerde manier berekende en dat de consument mocht vertrouwen op het opgegeven bedrag. Daarom […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Garantiewoningen over ernstige geluidsoverlast in haar nieuwbouwwoning, veroorzaakt door de mechanische installatie van de vloerverwarming. Het probleem begon direct na de verhuizing en was vooral merkbaar in de koude maanden. De consument werd regelmatig wakker van een fluitend, schril geluid en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak bij de Geschillencommissie Garantiewoningen draait het om een geschil over meerwerk bij de bouw van een woning. De consument had een meerwerkoptie gekozen waarvan de ondernemer schriftelijk bevestigde dat deze inclusief het verbreden van het achtergevelkozijn en het verplaatsen van de keuken was. Later stelde de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak diende klager, de echtgenoot en nabestaande van de cliënte, een klacht in tegen de zorgaanbieder. Hij verweet de hoofdbehandelaar dat een cruciale opmerking over een mogelijk tumorrecidief op een scan van 14 juni 2023 werd gemist en dat de uitslag van een latere scan op 23 juni […]
Lees verder