Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg na een stroomstoring uiteindelijk de standaardvergoeding van € 195 en het klachtengeld van € 52,50 betaald. Hij wilde daarnaast wettelijke rente en € 50 schadevergoeding. De commissie oordeelt dat de ondernemer niet in verzuim was en dat telefoonkosten of frustratie niet vergoed hoeven te worden. De klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij na beëindiging van zijn energiecontract geen eindnota kreeg. Hij moest vaak bellen en chatten en voelde zich van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk ontving hij de eindnota pas in april 2024, na het indienen van de klacht. Hij vroeg om compensatie voor frustratie, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn vaste energiecontract omzetten naar een dynamisch contract zonder boete. De ondernemer hield vast aan de afgesproken einddatum van het vaste contract (14 september 2024). De commissie oordeelt dat een contract voor bepaalde tijd moet worden uitgediend, tenzij de consument kiest voor voortijdige beëindiging met boete. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Op 15 september 2021 kocht de consument een Apple iPad Pro 2021 voor € 1.412,00. Na enkele jaren gebruik meldde de consument dat de iPad niet meer oplaadde. De ondernemer verwees naar een deskundigenrapport, waarin werd vastgesteld dat het defect werd veroorzaakt door vervuiling in de oplaadpoort, waardoor de contacten […]
Lees verder
Waar gaat het over? De klacht betrof de informatieverstrekking door een makelaar (beklaagde) aan een koper (klaagster) over de huurovereenkomst van een bedrijfspand. Klaagster stelde dat zij door misleidende informatie dacht dat de huurovereenkomst eenvoudig opzegbaar was, waardoor zij het pand kocht zonder te weten dat de huurder huurbescherming genoot. Na de aankoop bleek dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de eenzijdige beëindiging van de opvangovereenkomst door de ondernemer. De ondernemer stelt dat de zoon van de consument dagelijks betrokken is bij incidenten zoals duwen, slaan en bijten, waardoor de veiligheid van andere kinderen in gevaar komt. Ondanks begeleiding van professionals is er onvoldoende gedragsverandering opgetreden. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met de verhoging van haar maandelijkse voorschotbedrag voor energie van €102 naar €140 vanaf januari 2023. Zij stelt dat dit niet mag, omdat zij tot december 2024 een contract heeft met vaste leveringstarieven. De ondernemer legt uit dat de verhoging komt door gestegen energiebelasting […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 12 januari 2023 een gebruikte Citroën C3 met 122.175 km op de teller voor €7.300. Kort daarna merkte zij een hoog olieverbruik op en vermoedde een motorprobleem. De ondernemer voerde een motorflush uit en stelde voor het olieverbruik te monitoren, maar de consument volgde dit traject […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de wijze waarop de ondernemer omging met afspraken, communicatie en kosten binnen een private leaseovereenkomst voor een Peugeot e-208. Hij beklaagde zich onder meer over onjuiste informatie over vooruitbetaling, kosten voor vervangend vervoer, gebrekkige reactie op een schademelding en onduidelijkheid over de klachtenprocedure. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie onderzoekt of het bedrijf de leveringsovereenkomst met de verbruiker terecht heeft beëindigd. Het bedrijf zegt dat de verbruiker betalingen heeft teruggeboekt en daarom is afgesloten. De commissie vindt het onduidelijk wat het bedrijf bedoelt met “afgesloten” en of de wettelijke regels voor beëindiging van een overeenkomst (artikelen 6:265 […]
Lees verder