Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil klaagt de dochter van een bewoner over structurele tekortkomingen in de zorgverlening door SVRZ. Volgens klaagster ontbreekt het aan deskundigheid, continuïteit en veiligheid op de afdeling. De algemene klacht over het functioneren van het management valt buiten de bevoegdheid van de commissie, omdat deze niet ziet op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kreeg een naheffing van € 2.176,20 nadat bleek dat haar energiemeter sinds 2020 foutief was gekoppeld aan de woning van de buren. Hoewel de verbruikscorrectie over 21,5 maanden terecht was, oordeelt de commissie dat de fout tot ongerief heeft geleid en mogelijk ander energiegedrag veroorzaakte. De klacht is […]
Lees verder
De volledige uitspraak Een consument klaagde over een te zware aansluiting (3 x 35 A) die foutief was geregistreerd, waardoor zij zes maanden lang te hoge kosten betaalde. De ondernemer weigerde compensatie en stelde dat de consument zelf verantwoordelijk was voor het aanpassen van de capaciteit. De commissie oordeelt dat de ondernemer tekort is geschoten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2018 een stoomoven als onderdeel van een keuken. In 2023 ging de oven kapot en werd kosteloos gerepareerd. In 2024 trad opnieuw een storing op, maar reparatie bleek niet meer mogelijk door een doorgedraaide schroef, waarschijnlijk veroorzaakt bij de eerdere reparatie. De ondernemer bood een nieuwe […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over het ontbreken van een toegezegde welkomstkorting van € 350 op de eindnota van zijn energiecontract. Hoewel het bedrag nergens expliciet was vermeld, kon de combinatie van actietarieven en uitleg over loyaliteitskorting verwarring veroorzaken. De commissie acht de klacht deels gegrond en kent een vergoeding van € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil tussen een cliënt en het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis (ETZ) te Tilburg oordeelt de Geschillencommissie Ziekenhuizen dat de klacht over de communicatie door de polikliniek orthopedie gegrond is. De overige klachten, waaronder het medisch handelen van de orthopedisch chirurg en de communicatie met hem, worden ongegrond verklaard. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde dat de klacht van een consument over een eenzijdige urenwijziging door de opvangaanbieder grotendeels ongegrond is, omdat de ondernemer het besluit tijdig had ingetrokken. Wel acht de commissie de klacht deels gegrond vanwege gebrekkige communicatie hierover. De consument werd pas weken later per e-mail geïnformeerd, terwijl […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de verkoop van een woning waarbij de klager vond dat de verkoopmakelaar nalatig en onzorgvuldig handelde. De klager had mondeling overeenstemming bereikt over de aankoop, maar ontdekte later dat er onduidelijkheden waren over de erfgrens en een stuk gemeentegrond. De makelaar stelde een koopovereenkomst op, maar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een klager verwijt een makelaar dat zij onzorgvuldig heeft gehandeld in een planschadezaak waarbij haar vader, als adviseur, de ouders van de klager bijstond. De vader gebruikte briefpapier van het makelaarskantoor, stuurde een factuur op eigen naam en startte via het kantoor een incassoprocedure toen betaling uitbleef. De klager vindt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vraagt een vergoeding voor extra kosten die hij maakte toen hij zijn aansluitende trein miste tijdens een internationale treinreis. Door een vertraging miste hij zijn overstap, waarna hij zelf een alternatieve route koos. Hij moest volgens eigen zeggen extra tickets kopen en een hotel nemen, maar kon daarvan […]
Lees verder