Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een rondreis door [land] en betaalde de volledige reissom. Omdat hij door een lokale internetstoring zijn reisbescheiden niet kon openen of printen, vroeg hij de ondernemer om deze per post te sturen. De ondernemer deed dat niet, omdat alle documenten digitaal beschikbaar waren in het online account […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalde in december 2023 een aanbetaling van € 3.875 voor levering en montage van dakramen, maar de ondernemer voerde de opdracht nooit uit. Ondanks meerdere ingebrekestellingen en bemiddelingspogingen bleef nakoming uit. Op 5 februari 2025 ontbond de consument de overeenkomst buitengerechtelijk. De commissie oordeelt dat de ondernemer verplicht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een conflict tussen een consument en een zeilmaker (ondernemer) over zeilen die zijn gekocht voor lange zeereizen. De consument vindt dat de zeilen van het materiaal “Polyant Flex Ultra” niet voldoen aan de verwachtingen, omdat ze snel beschadigd raakten (delaminatie). De consument stelt dat zij niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De makelaar heeft de consument bijgestaan bij de aanschaf van een appartement. Partijen twisten over de vraag of de makelaar in strijd met zijn zorgplicht heeft gehandeld. De commissie is van oordeel dat de makelaar zijn zorgplicht heeft geschonden door niet voldoende aan zijn onderzoeksplicht te voldoen en door de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument volgt twee opleidingen bij de ondernemer. Doordat de opleidingen nog niet door zijn ontwikkeld, heeft de consument studievertraging opgelopen. Vooraf is niet gecommuniceerd dat het gaat om opleidingen die nog niet volledig zijn ontwikkeld. De commissie stelt een schadevergoeding vast. De klacht is gegrond. De uitspraak Behandeling van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument volgde een opleiding bij de ondernemer. Partijen zijn het eens over het feit dat de ondernemer een aantal fouten heeft gemaakt. De commissie kan niet, zoals de consument wenst, beslissen dat het diploma alsnog wordt verstrekt. Wel legt de commissie op dat de consument het examen kosteloos mag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft het dak van de consument verbouwd. De consument is van mening dat de ondernemer tekort is geschoten in de nakoming van de overeenkomst en voert daartoe een aantal punten aan. De ondernemer is van mening dat de verbouwing voldoet aan de eisen van goed en deugdelijk werk. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft zich verplicht werkzaamheden aan het huis van de consument uit te voeren, waaronder het leveren en monteren van een groepenkast. De consument klaagt over de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. De door de commissie ingeschakelde deskundige maakt een inschatting van de herstelkosten. De ondernemer voert geen verweer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft zich verplicht tot het uitvoeren van werkzaamheden aan de woning van de consument, bestaande uit het leveren en monteren van een groepenkast. De consument klaagt over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd. De ondernemer heeft geen verweerschrift ingediend bij de commissie. De door de commissie ingeschakelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de kwaliteit van de door de ondernemer uitgevoerde werkzaamheden omtrent het installeren van zonnepanelen. Beide partijen hebben zich kunnen vinden in de door de deskundige aangedragen oplossing. Daarom oordeelt de commissie als zodanig. De klacht is gegrond. De uitspraak Behandeling van het geschil Partijen zijn overeengekomen […]
Lees verder