Zorgvuldigheid

Door laksheid monteur zijn de door de monteur doorgegeven meterstanden niet verifieerbaar. De consument mag daar niet de dupe van worden. Daarom redelijk uit te gaan van de gegevens van consument.

Behandeling van het geschil Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Energie (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten. De commissie heeft kennis genomen van de overgelegde stukken. Het geschil tussen de consument en ondernemer I is ter zitting behandeld op 5 november 2015 te Den Haag. Partijen hebben hun […]

Opslaan als PDF Lees verder

Zorgplicht van ondernemer strekt niet zover dat van ondernemer verwacht mag worden de consument te wijzen op zijn te hoge aansluitwaarde; niet slechts verbruik is maatgevend maar met name piekbelasting

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het door de ondernemer op de jaarafrekeningen vanaf 2009 tot en met 2015 bij de consument in rekening gebrachte capaciteitstarief stroom. De consument stelt dat de klacht op 2 december 2015 is ontstaan en hij heeft de klacht op dezelfde datum schriftelijk voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van […]

Opslaan als PDF Lees verder

Waterpokken dochter op vakantie: reizigers aan hun lot overgelaten

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 8 maart 2015 met de reisorga¬nisator totstandgekomen overeen¬komst, waarbij de reisorganisator zich verplicht heeft tot het leveren van een vliegreis voor 2 volwassenen en twee kinderen naar Turkije met verblijf in een hotel op basis van all inclusive  voor de periode van 9 juli […]

Opslaan als PDF Lees verder

Door fout van ondernemer beschikte consument over een onjuiste aansluitwaarde; te kort schietende communicatie; van ondernemer mag verwacht worden dat correcte gegevens worden gebruikt op facturen.

Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op de aansluiting elektriciteit en meer in het bijzonder op toepassing van het zogeheten capaciteitstarief. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Bij de plaatsing van zonnepanelen en een zogenaamde slimme meter in februari 2014 is de consument er achter […]

Opslaan als PDF Lees verder

Leverancier tekortgeschoten in informatievoorziening richting consument; leverancier had niet naar de netbeheerder moeten verwijzen maar de netbeheerder zelf moeten benaderen; Gaswet

Standpunt van de netbeheerder Op verzoek van de commissie is de netbeheerder in het geding betrokken en vervolgens heeft de netbeheerder bij brief van 20 juli 2015 zijn standpunt kenbaar gemaakt. Voor zover hier van belang stelt de netbeheerder het volgende: De leverancier is het aanspreekpunt voor de consument met betrekking tot de facturatie. Bij […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer heeft consument geïnformeerd over variabel tarief met kortingsgarantie, dat na het verstrijken van de eerste periode met een vast tarief in rekening zou worden gebracht; klacht ongegrond.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de jaarafrekening d.d. 6 februari 2014 over het jaar 2013 ad € 630,78 inzake de levering van groene energie (gas en stroom), waarbij het tarief volgens de consument ten onrechte door de ondernemer werd gebaseerd op een hoger variabel tarief in plaats van het tussen partijen overeengekomen vaste […]

Opslaan als PDF Lees verder

Bij telefonische verkoop zijn onvoldoende NAW gegevens consument geverifieerd. Niet ontvangen van informatie van ondernemer, komt voor rekening van ondernemer.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de jaarafrekening 2013 voor de levering van gas en elektriciteit. De consument heeft de klacht op 8 november 2013 aan de ondernemer voorgelegd. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De wisseling van leverancier is niet goed gegaan. Daardoor heeft de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klager tijdig op de hoogte gesteld van mogelijke legionellabesmetting.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 2 februari 2004 met de reisorganisator tot stand gekomen overeenkomst. De reisorganisator heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis voor vier personen naar Bodrum in Turkije met verblijf in een hotel op basis van halfpension, voor de periode van 6 juli […]

Opslaan als PDF Lees verder

Uitsluiting van verdere deelname aan wandelreis.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 8 maart 2001 via een boekingskantoor met de reisorganisator tot stand gekomen overeenkomst. De reisorganisator heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een busreis voor twee personen naar Valle d’Aosta in Italië met verblijf op een camping op all-inclusive basis voor de periode […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 22 23 24 25 26 27