Waar gaat de uitspraak over? Beklaagde heeft klaagster bijgestaan bij de aankoop van haar eerste woning. Klaagster verwijt het beklaagde dat zij geen goed en deskundig advies. Klaagster voert bijvoorbeeld aan dat beklaagde meermaals heeft afgeraden om een bouwkundige keuring van de woning uit te laten voeren. Beklaagde is, gelet op de omstandigheden (in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de hovenier hebben een meningsverschil over extra kosten van ruim € 20.000 voor werkzaamheden aan de tuin, zoals het aanleggen van een waterberging en een geavanceerd sproeisysteem. De consument vindt dat hij niet goed is geïnformeerd over deze kosten. De hovenier zegt dat het om aanvullend werk […]
Lees verder
Samenvatting Partijen zijn de bevoegdheid van de commissie niet met elkaar overeengekomen. Derhalve acht de commissie zich niet bevoegd het geschil te behandelen. Behandeling van het geschil Uit de stukken blijkt dat eerst dient te worden vastgesteld of de commissie bevoegd is het geschil te behandelen. De Geschillencommissie Energie (verder te noemen: de commissie) […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over (de kwaliteit van) het door de makelaar opgemaakte (her)taxatierapport betreffende de woning van de consument. De consument stelt veel kosten te hebben moeten maken door het taxatierapport van de makelaar. De makelaar heeft ter zitting gesteld zijn taak naar eer en geweten te hebben uitgevoerd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot op 22 september 2021 een telecomcontract af, maar wilde dit op 28 november 2021 ontbinden. De ondernemer vond dat dit te laat was en bracht kosten in rekening. Volgens de wet moet een ondernemer bij een overeenkomst op afstand een speciaal formulier geven voor ontbinding. Dat was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De makelaar heeft de consument bijgestaan bij de aanschaf van een appartement. Partijen twisten over de vraag of de makelaar in strijd met zijn zorgplicht heeft gehandeld. De commissie is van oordeel dat de makelaar zijn zorgplicht heeft geschonden door niet voldoende aan zijn onderzoeksplicht te voldoen en door de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een overeenkomst tot dienstverlening tussen consument en ondernemer. De consument heeft via de ondernemer een pakket met track & trace naar Kameroen gestuurd. Deze zou binnen 8 tot 16 dagen geleverd worden, maar is na 10 maanden nog steeds vermist. De consument eist schadevergoeding. Vanwege […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht twee driezitsbanken, maar ontdekte na levering dat de hoofdsteunen steeds naar beneden zakten en dat de zitkussens ongelijk in hardheid waren. Ondanks meerdere herstelpogingen bleven de problemen bestaan en verslechterde het zitcomfort zelfs. De ondernemer stelde dat deze klachten horen bij het ontwerp en materiaal van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de (non-)conformiteit van meubels, waarbij de consument beweert dat de geleverde meubels ondeugdelijk zijn en niet aan de overeenkomst voldoen. De consument klaagt over het inzakken van het bankstel en het gebrek aan zitcomfort. De ondernemer stelt dat de plooivorming normaal is en geen gebrek vormt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de hoogte van het redelijke loon. De consument heeft zich aangemeld voor een opleiding bij de ondernemer, maar heeft deze tussentijds beëindigd. De ondernemer heeft onvoldoende onderbouwd waaruit het redelijke loon bestaat. Daarom stelt de commissie het loon schattenderwijs vast. De klacht is gegrond. De uitspraak Behandeling […]
Lees verder