Waar gaat de uitspraak over? In 2023 heeft de consument meer energie teruggeleverd dan afgenomen, waardoor er in die periode geen verbruikskosten waren die het prijsplafond overschreden. De consument betoogde dat zijn energieverbruik in het eerste kwartaal van 2023 tegen een te hoog tarief werd gefactureerd, maar de ondernemer stelde dat deze factuur het verbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een pakket naar Iran verzonden met verschillende artikelen zoals kleding en toiletartikelen, maar het pakket is vermist geraakt. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, kreeg de consument tegenstrijdige informatie over de status en locatie van het pakket. De ondernemer stelt dat de consument heeft gekozen voor standaard […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de kwaliteit van de dienstverlening van een notaris bij de afwikkeling van een nalatenschap. De cliënt beklaagt zich erover dat de notaris geen vooruitgang heeft geboekt en slecht communiceert. De notaris stelt dat hij actief heeft geprobeerd de erfgenamen op één lijn te krijgen, maar dat dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Vanwege weersomstandigheden is de vlucht van de consument niet doorgegaan. De vraag die partijen verdeeld houdt is of de ondernemer in de nasleep daarvan voldoende hulp en bijstand heeft verleend. De ondernemer heeft zonder toestemming van de consument een vervangende vlucht in Duitsland geboekt zonder aan te bieden de vervoerskosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak komt de ANVR-klachtenprocedure uitgebreid aan bod. De commissie legt de klachtenprocedure uit en toetst of in de casus aan die procedure is voldaan. De commissie komt tot het oordeel dat de consument onvoldoende gebruik heeft gemaakt van de klachtenprocedure. De klacht is ongegrond. Hierna wordt een en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Beklaagde is als makelaar betrokken geweest bij de verkoop van een woning aan klager. Klager klaagt erover dat beklaagde niet heeft gemeld dat er een buitenschoolse opvang achter de tuin van de woning is gevestigd. Beklaagde voert aan dat zij mocht uitgaan van de informatie die de verkoper van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht samengevat: De notaris heeft de zaak niet afgerond en zelfs geen enkele vooruitgang geboekt. De kwaliteit van dienstverlening van de notaris is zwaar onvoldoende. De notaris is van oordeel dat hij er alles aan heeft gedaan om de nalatenschap te kunnen afwikkelen en zich daarbij actief heeft opgesteld. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals kan op grond van haar reglement een schadevergoeding toekennen. Voor wat betreft de verzochte schadevergoeding wordt de klager daarom niet-ontvankelijk verklaard. Klager verwijt beklaagde dat hij niet onafhankelijk en onpartijdig heeft gehandeld, hetgeen in strijd is met de gedragsregels. Beklaagde voert aan op geen enkele wijze betrokken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagster is van mening dat beklaagde fouten heeft gemaakt bij de verkoop van haar woning, waardoor klaagster schade zou hebben geleden. Beklaagde ontkent fouten te hebben gemaakt. Verder voert beklaagde aan dat klaagster pas achteraf heeft geklaagd over de verkoopstrategie. Klaagster heeft eerst een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Makelaardij, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een voormalig woningbezitter diende beroep in tegen een eerdere uitspraak van de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals, waarin zijn klacht tegen een makelaar ongegrond werd verklaard. De appellant stelde dat de makelaar hem had misleid en zijn zorgplicht had geschonden bij de verkoop van zijn woning aan een projectontwikkelaar. De makelaar had echter […]
Lees verder