Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een accommodatie in Zweden niet geschikt was vanwege honden, waardoor zijn allergie opspeelde. Hij vertrok eerder naar Oslo en wilde de extra hotelkosten en parkeerkosten vergoed krijgen. Ook stelde hij dat er geen veilig oplaadpunt voor zijn elektrische auto was. De commissie oordeelt dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over vermiste en beschadigde bagage en vertragingen tijdens een groepsreis door Zuid-Afrika. Zij wilde dat de ondernemer alle claims en compensaties zou regelen. De commissie oordeelt dat de klacht te laat is ingediend: volgens de ANVR-reizigersvoorwaarden moet dit binnen twee maanden na terugkomst gebeuren. Omdat de eerste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn eerste kamer in Griekenland vies was, met schimmel en ongedierte, en dat de reisleiding niet bereikbaar was. Pas na zes dagen kreeg hij een betere kamer. De commissie oordeelt dat de eerste kamer waarschijnlijk niet voldeed aan de verwachtingen en dat de reisleiding onvoldoende hulp […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar groepsreis door Zuid-Afrika slecht was uitgevoerd: de eerste reisleider was ziek en functioneerde niet, de vervanger deed het ook onvoldoende, er waren excursies die niet doorgingen en zij voelde zich geregeld onveilig. De ondernemer bood €200 compensatie, maar de consument wilde de helft van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat er €210 van zijn creditcard was afgeschreven voor een tweede bestuurder bij de huurauto in Napels, terwijl dit niet was afgesproken bij de pakketreis. De commissie oordeelt dat de consument bij het ophalen van de auto een overeenkomst heeft getekend waarin de tweede bestuurder stond vermeld. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij €320 moest betalen omdat hij bij het digitaal inchecken de roepnamen had ingevuld in plaats van de namen zoals in het paspoort. Hij vond dat de ondernemer hem hierover onvoldoende had geïnformeerd. De commissie oordeelt dat de ondernemer duidelijk heeft aangegeven dat de paspoortnamen moesten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 8 januari 2025 een groepsreis naar [land] voor ruim € 6.200. Tijdens de reis ontdekte hij dat andere deelnemers aanzienlijk minder hadden betaald, namelijk € 2.450 per persoon, terwijl hij € 3.150 per persoon kwijt was. Hij vond dit verschil van € 1.400 onacceptabel en eiste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte in september 2024 bij de ondernemer een luxe riviercruise met vluchten voor ruim € 19.500. In december kreeg hij een herseninfarct en twijfelde of hij kon reizen. Hij hoopte op herstel en hield de boeking open. Eind januari 2025 bleek dat hij niet kon gaan en probeerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2018 een dure televisie van ruim € 3.000. In oktober 2024, na bijna zes jaar gebruik, ontstond een groene streep in het beeld door een defect LCD-scherm. Reparatie bleek onmogelijk omdat het benodigde onderdeel niet meer leverbaar was. De consument vond dat de televisie gezien de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en ondernemer sloten een overeenkomst voor het leggen van een dure mortelvloer, maar het resultaat in hal, keuken en woonkamer was slecht: er waren hoogteverschillen, bobbels, strepen, beschadigde muren en geen egale uitstraling. De consument betaalde ruim €7.000 en voelde zich niet serieus genomen toen hij klaagde. De […]
Lees verder