Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker had een Full Flex Gas-overeenkomst waarbij het gasverbruik maandelijks werd afgerekend. Toch moest hij aan het eind van het verbruiksjaar 2024/2025 nog € 4.271,25 bijbetalen voor 2251 m³ extra verbruik, bovenop de eerder afgerekende 3586 m³. Dit kwam doordat de slimme meter het verbruik wel registreerde, maar niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker klaagt over het verzoek van het bedrijf om bestaande kabels te verwijderen en het ontbreken van garantie op toekomstige aansluitingen. Het bedrijf stelt dat de commissie niet bevoegd is, omdat er geen afspraak is gemaakt om geschillen via de commissie op te lossen. Volgens artikel 4 van het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vast energiecontract van 7 augustus 2024 tot 6 augustus 2027 en kreeg bericht dat de terugleververgoeding per 1 juli 2025 zou wijzigen van € 0,05 naar € 0,15 per kWh. De consument vond dat een vast contract niet tussentijds aangepast mag worden en eiste herstel. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een extreem hoog elektriciteitsverbruik in de wintermaanden van 2022 en 2023, terwijl zij normaal slechts 140 kWh per maand verbruikt. Ze woont alleen, is vaak weg en gebruikt een gaskachel. De jaarrekening van 2 augustus 2023 vermeldde een bijbetaling van € 5.958,33. De eerste klacht daarover […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het berekende energieverbruik te hoog, omdat hij weinig thuis is en er verwarring is over meerdere jaarnota’s. Hij vraagt om een vergoeding van € 500 en kwijtschelding van een openstaand bedrag van € 546,43. De ondernemer legt uit dat er drie nota’s zijn verstuurd en dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft de naschoolse opvang van de consument per 8 oktober 2024 abrupt gesloten, omdat bleek dat de locatie niet voldeed aan wettelijke eisen en de geplande nieuwe locatie niet in gebruik kon worden genomen. Hierdoor kon de consument geen gebruik meer maken van eerder betaalde opvanguren voor vakantie- […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over het feit dat zij na de plotselinge sluiting van de naschoolse opvang geen vergoeding ontving voor reeds betaalde, maar niet-gebruikte ruil- en vakantie-uren. De opvanglocatie is per 8 oktober 2024 per direct gesloten omdat bleek dat deze niet voldeed aan het bestemmingsplan en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 november 2024 een Frilec wasmachine voor €389. Na een klacht over ondeugdelijkheid werd het apparaat teruggenomen en de koopprijs vergoed. De consument eiste daarnaast schadevergoeding voor waterschade aan de zoldervloer en een houten wand. Uit deskundigenonderzoek bleek echter dat de schade voortkwam uit een onjuiste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in juni 2022 een Miele wasmachine van € 1.099. In 2025 kreeg hij een storing (F-50) en hoorde een knal, waarna de machine niet meer werkte. Miele repareerde het apparaat voor € 227,20, maar de ondernemer wilde deze kosten niet vergoeden. De consument vond dat een Miele […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat zij verkeerde informatie kreeg van een Nederlandse vervoerder over het meenemen van haar hond op een internationale treinreis. Zij kocht op advies een Global Pass van €283, maar bij aankomst bleek dat haar hond alleen in een kleine bench mee mocht. De reis kon niet doorgaan […]
Lees verder