Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de lange wachttijd voor de reparatie van een Apple TV, aangeschaft op 18 december 2024 voor €189. De gerepareerde Apple TV werd op 23 juli 2025 retour ontvangen. De consument eiste een vergoeding van €869,40, gebaseerd op 10% van de aankoopprijs per dag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een Apple Watch waarvan het scherm na 18 maanden defect raakte. De ondernemer wees garantie af op basis van vermeende stootschade, maar kon dit niet overtuigend onderbouwen. De deskundige vond diepe krassen, maar geen interne breuk. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat onvoldoende bewijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na klachten over een Dyson stofzuiger van €649 stuurde de consument het apparaat op 22 april 2025 retour. De ondernemer leverde een vervangend exemplaar en beloofde daarnaast €152,50 te vergoeden voor een tussentijds aangeschafte stofzuiger (€100) en het klachtengeld (€52,50). Omdat deze betaling op 19 augustus 2025 nog niet was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had drie klachten: geen vergoeding gekregen voor vertraging, onheus behandeld door een conductrice en vieze eersteklascoupés. De ondernemer onderzocht de vertraging en stelde vast dat de consument recht heeft op € 3,67 volgens de regeling “Geld terug bij vertraging”. Het gedrag van de conductrice en de vieze treinen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 28 april 2023 een wasmachine voor € 599,00 met een aanvullende verzekering van € 79,99. Na twee reparatiepogingen bleek de machine niet tijdig te herstellen. De ondernemer bood aan de koopovereenkomst te ontbinden en een vervangende machine ter waarde van € 599,00 aan te bieden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een niet-afgeronde reparatie van een [merk] geluidsinstallatie, zonder schriftelijke overeenkomst of factuur. De ondernemer voerde geen verweer. De Geschillencommissie Elektro oordeelde dat er op basis van een overgelegde registratie wél sprake is van een overeenkomst. Bovendien is de ondernemer lid van Techniek Nederland, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een onjuiste registratie van zijn elektrische installatie en wil dat de verzwaring van 1 x 25 A naar 3 x 25 A kosteloos wordt uitgevoerd. De commissie oordeelt dat een fout in de administratie geen recht geeft op gratis verzwaring. Er is geen bewijs dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op 31 december 2024 een eindafrekening van zijn energieleverancier, gebaseerd op een verbruikscorrectie omdat zijn slimme meter lange tijd stilstond. De meter werd pas vervangen op 27 augustus 2024. De leverancier bracht het volledige verbruik over twee jaar in rekening, ook voor de periode waarin de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de jaarafrekening van 2022, die zij eind maart 2023 ontving. De klacht werd pas op 10 mei 2025 schriftelijk bij de ondernemer ingediend en op 15 juli 2025 bij de Geschillencommissie. Volgens de geldende voorwaarden had dit binnen acht weken na ontvangst moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving een naheffing voor gasverbruik nadat bleek dat haar slimme meter jarenlang geen verbruik had doorgestuurd. De vorige leverancier factureerde op basis van schattingen. Na overstap naar een nieuwe leverancier werd de werkelijke meterstand handmatig doorgegeven, wat leidde tot een hogere verbruiksregistratie. De commissie oordeelt dat de naheffing […]
Lees verder