Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een pakketreis waarbij de consument een hotel kreeg dat ernstig vervuild en slecht onderhouden was, met onder meer schimmel, vies beddengoed en onhygiënische voorzieningen. Hoewel de ondernemer de klachten erkende en enkele alternatieven aanbood, waren deze volgens de consument niet passend en werd onvoldoende duidelijkheid gegeven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Opel Astra Cabrio nadat in de advertentie was vermeld dat het dak perfect werkte en volledig was nagekeken. Kort na de aankoop bleek echter dat het dak storingen vertoonde en niet betrouwbaar open- en dichtging. Ondanks meerdere reparatiepogingen en maandenlange herstelwerkzaamheden bleef het probleem bestaan. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bracht zijn Opel Vivaro voor reparatie naar de ondernemer, maar stelde dat de werkzaamheden niet of niet correct waren uitgevoerd. Zo zouden onder meer de remmen nog steeds niet goed hebben gewerkt en bestond twijfel of de gefactureerde revisie van de ABS-pomp daadwerkelijk was verricht. Omdat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Seat Leon en meldde kort na aankoop verschillende motorproblemen. De ondernemer heeft diverse reparaties uitgevoerd, waaronder een motorrevisie, en stelde dat de klachten daarmee waren verholpen. Enkele weken later brandde de auto uit op de snelweg, waarna de consument ontbinding van de koopovereenkomst en vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Opel Astra, maar kreeg kort na de aankoop te maken met terugkerende problemen door verlies van koelvloeistof. Hoewel de ondernemer meerdere reparatiepogingen heeft gedaan, stelde een deskundige vast dat de lekkage nog steeds aanwezig was. De commissie oordeelde dat het ging om één en hetzelfde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een door de consument geboekte all-inclusive vakantie waarbij zij klaagt over ernstige tekortkomingen in de accommodatie, waarna zij op eigen kosten een andere accommodatie heeft geboekt en vergoeding van € 2.160,- verlangt. De reisorganisatie stelt dat de consument de klachten niet volgens de ANVR-procedure bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een recreant die bezwaar maakte tegen de beslissing van de ondernemer om de maximale verblijfsduur op het recreatiepark te verkorten van acht naar zes maanden per jaar. Volgens de consument gebeurde dit zonder overleg en zonder financiële compensatie, terwijl dit gevolgen heeft voor het gebruik en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die een chalet kocht en ervan uitging dat de bijbehorende standplaats op een camping automatisch werd overgenomen. Volgens de consument was hierover mondeling overeenstemming bereikt, terwijl de ondernemer stelde dat nooit een overeenkomst voor de standplaats tot stand was gekomen. De commissie oordeelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die zijn vlucht miste nadat hij moeite had om de gereserveerde parkeerplaats bij Schiphol te vinden. Daardoor kwam hij later aan op de luchthaven. Ook klaagde hij over de afstand van de shuttlebus naar de vertrekhal, de informatie op Schiphol en de bereikbaarheid van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die stelde dat zij op de dag van vertrek ten onrechte te horen kreeg dat haar vlucht was geannuleerd, waarna zij zelf duurdere vervangende vliegtickets boekte. Zij wilde de extra kosten vergoed krijgen. De commissie oordeelde echter dat de ondernemer alleen als bemiddelaar tussen […]
Lees verder