Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft zonnepanelen, maar kreeg jarenlang geen terugleververgoeding. Volgens hem leverde hij wél stroom terug aan het net. Na onderzoek door de ondernemer en de netbeheerder bleek dat de omvormer — het apparaat dat gelijkstroom omzet in wisselstroom — waarschijnlijk defect was. De consument liet de omvormer in januari/februari […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer alsnog een schikking bereikt. Daardoor hoefde de commissie het geschil niet inhoudelijk te beoordelen. De ondernemer betaalt de consument € 52,50 binnen tien werkdagen na 14 oktober 2025. Met deze betaling zijn beide partijen volledig gekweten: zij hebben daarna niets meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de aanbieder van stadswarmte pas in actie komt wanneer meerdere bewoners tegelijk een storing melden. Zij ervaart zelf regelmatig storingen en kan vanwege gezondheidsredenen niet in de kou zitten. Ze wil dat de aanbieder voortaan direct reageert wanneer zij een storing meldt. De aanbieder bevestigt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar warmtepompsysteem verbruik registreerde terwijl de thermostaat op niet‑verwarmen stond. De commissie liet daarom een deskundige onderzoek doen. Die stelde vast dat de thermostaat de verwarming inderdaad niet goed uitschakelde door een communicatieprobleem tussen de thermostaat en de e‑booster. Ook werd een kleine lekkage gevonden. Tijdens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar energieverbruik tijdens de contractperiode onverklaarbaar is gestegen, terwijl er volgens haar niets is veranderd in haar huishouden of gedrag. Ze vermoedt dat er een fout zit in de verwerking of toewijzing van de meetgegevens en vraagt om een heranalyse, volledige inzage in alle meetwaarden en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het oneerlijk dat de ondernemer terugleverkosten rekent bij klanten met een slimme meter, terwijl klanten met een analoge meter deze kosten niet betalen. Volgens hem leidt dit tot ongeveer € 1.600 aan extra kosten. Hij wil dat de ondernemer stopt met het rekenen van terugleverkosten totdat slimme […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het vreemd dat haar jaarnota niet gelijkloopt met de looptijd van haar jaarcontract. Ze had een contract van 1 februari 2024 tot 1 februari 2025, maar kreeg een jaarnota met peildatum 1 december, omdat ze in december 2021 klant werd. Daardoor ontving ze later een aparte eindnota […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klaagster vindt dat de zorgaanbieder haar 98‑jarige moeder niet de zorg geeft die zij nodig heeft, onder andere bij hygiëne, medicatie, voeding en begeleiding, en dat de aanvraag voor een hogere CIZ‑indicatie niet goed is verlopen. De zorgaanbieder zegt dat de zorg volgens de afspraken wordt gegeven en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klaagster vindt dat de zorgaanbieder haar vader tussen december 2023 en april 2024 geen goede zorg heeft gegeven. Zij zegt dat er fouten zijn gemaakt in de behandeling, in de medicatie en dat zij geen toegang kreeg tot het dossier van haar vader. De commissie kan de klacht nu […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager heeft een klacht ingediend tegen de zorgaanbieder, omdat (een medewerkster van) de zorgaanbieder een wond aan het onderbeen van cliënte niet goed zou hebben behandeld. De zorgaanbieder heeft aangevoerd dat de medewerkster bij de behandeling de vereiste zorg heeft betracht. De commissie is van oordeel dat (de medewerkster van) […]
Lees verder