Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer hem veel te weinig betaalt voor teruggeleverde stroom, maar de commissie oordeelt dat het lage tarief precies overeenkomt met wat in het contract is afgesproken. De ondernemer heeft de vergoeding berekend volgens de beursprijs en de voorwaarden die de consument vooraf heeft ontvangen en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een leverancier klaagde over de manier waarop een afnemer een nieuwe leveringsovereenkomst wilde afdwingen. De afnemer bood in september 2024 een nieuw contract aan met andere prijzen en regels, en gaf de leverancier slechts veertien dagen om dit te ondertekenen. Daarbij zei de afnemer dat het bestaande contract zou worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor een slecht uitgevoerde gietvloer, omdat de aangebrachte dekvloer te dun was, is losgekomen en zichtbare schade heeft veroorzaakt. De ondernemer kreeg eerder de kans om dit zelf op te lossen, maar dat is niet gelukt. Daarom moet hij nu het volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar zoon reiskosten moest betalen terwijl hij volgens haar al vanaf 4 september met zijn Studentenreisproduct reisde. De commissie had eerder gevraagd om bewijs van de ingangsdatum van het reisrecht. De consument leverde alleen een bewijs aan dat het product op 4 september op de OV‑chipkaart […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond het onterecht dat haar maandelijkse voorschot werd verhoogd van € 100 naar € 132, omdat haar verwarming in de eerste maanden niet goed werkte en de koudevoorziening volgens haar defect was. De ondernemer legde uit dat het nieuwe voorschot is gebaseerd op het daadwerkelijke gemiddelde verbruik en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer de vermindering energiebelasting niet had uitbetaald. De ondernemer voerde echter aan dat de klacht te laat bij de Geschillencommissie was ingediend. De commissie stelt vast dat de consument zijn klacht in juli 2023 bij de ondernemer meldde, maar pas in oktober 2025 naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op zijn eindnota een opzegboete van € 90,18, maar ontving ondanks herhaald vragen nooit een uitleg van de ondernemer over de reden of berekening daarvan. De ondernemer stelde dat de consument een jaarcontract had afgesloten en dit te vroeg had beëindigd, maar uit de stukken werd voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zakelijke verbruiker kreeg begin 2024 een zeer hoge jaarrekening over 2023, met een bijbetaling van € 17.448,03. De slimme meter had sinds de start van het contract in oktober 2021 geen standen doorgestuurd door een communicatieprobleem, waardoor het bedrijf jarenlang te weinig verbruik had berekend. Toen de netbeheerder de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar telecomaanbieder haar klacht niet goed behandelde en zelfs verwees naar een klachtenformulier dat niet op de website te vinden was. Tijdens de zitting erkende de ondernemer dat de klacht inderdaad niet correct was afgehandeld. Partijen hebben vervolgens samen een oplossing afgesproken: de ondernemer betaalt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zat van 8 tot 18 maart 2025 zonder warmte door een ernstige storing in het appartementencomplex. De ondernemer weigerde de wettelijke compensatie en stelde dat sprake was van een “extreme situatie” zoals bedoeld in de Warmtewet, waardoor hij geen vergoeding hoefde te betalen. Volgens hem was er een […]
Lees verder