SGC

Ondernemer verplicht rookbeleid te handhaven nu deze contractuele rookverboden mede strekken tot bescherming van de reizigers. Het gaat hier om een resultaatsverplichting.

Onderwerp van het geschil   Dit betreft een groot aantal klachten wegens roken door chauffeurs in autobussen en wegens het niet adequaat afhandelen van ingediende klachten.   Standpunt van de consument   Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak.   De consument geeft aan een groot aantal keren schriftelijk en telefonisch bij ‘naam vervoerbedrijf’ […]

Opslaan als PDF Lees verder

Aard van vervoer (nachtbus) en omstandigheden kunnen met zich meebrengen dat van redelijk handelende chauffeur niet kan worden gevergd dat hij optreedt tegen roken in de bus; in casu klacht gegrond.

Onderwerp van het geschil Dit betreft de mate waarin ‘naam vervoerbedrijf’ verweten kan worden dat toegelaten werd dat passagiers van een nachtbus in deze bus rookten. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument komt erop neer dat ten onrechte door de chauffeur niet is ingegrepen toen hij bemerkte dat werd gerookt. Verder bestrijdt […]

Opslaan als PDF Lees verder

Een toezegging inzake vergoeding van taxikosten door hulppersoon van de ondernemer niet gemotiveerd weersproken; voor rekening van ondernemer.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de treinreis van Utrecht naar Valence op 28 mei 2011.   De consument heeft op 8 juni 2011 de klacht voorgelegd aan de ondernemer.   Standpunt van de consument   Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt.   Op 28 mei 2011 bleek er geen […]

Opslaan als PDF Lees verder

Wijze van klachtafhandeling.

Onderwerp van het geschil Op de eerste plaats beklaagt de consument zich erover dat met grote regelmaat bussen te laat vertrekken van de door hem benutte halte; in de tweede plaats beklaagt de consument zich over het gedrag van chauffeurs maar vooral over het feit dat hij de stellige indruk heeft gekregen dat zijn naam […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ernstig voorval waardoor veiligheid consumenten direct in gevaar is gebracht en trage klachtafhandeling geven aanleiding tot vergoeding.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een incident bij het openen en sluiten van de deuren van een trein. De consument heeft op 26 april 2004 de klacht voorgelegd aan de ondernemer.   Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Op 24 april 2004 vertrok ik samen […]

Opslaan als PDF Lees verder

Vertraging door gevolgen van storm; overmacht.

Nader standpunt van de ondernemer Ingevolge voormeld tussenadvies is de ondernemer in de gelegenheid gesteld nadere gegevens van de betreffende lijnen in te brengen. De ondernemer heeft daartoe zakelijk weergegeven als volgt betoogt. Uit logboekmeldingen van ‘naam vervoerbedrijf’ -Railverkeersleiding blijkt dat onder meer op diverse plaatsen nog bomen geruimd moesten worden die op het spoor […]

Opslaan als PDF Lees verder

Vertragingsschade; gedrag van de ondernemer kan een beroep op uitsluiting van de aansprakelijkheid niet langer rechtvaardigen; vergoeding.

Onderwerp van het geschil Dit betreft een groot aantal klachten met betrekking tot het uitvallen van treinen van ondernemer, het niet voorzien in alternatief vervoer, het negeren van waarschuwingen over ondeugdelijkheid van het materieel door de leiding, het in het ene geval wel en in het andere geval niet vergoeden van eventuele schade en inconsequente […]

Opslaan als PDF Lees verder

Wanneer de consument een overeenkomst eenzijdig opzegt, zonder dat de ondernemer een fout heeft gemaakt, dient de consument de schade te vergoeden die de ondernemer hierdoor lijdt.

Beoordeling van het geschil   De commissie heeft kennis genomen van de overgelegde stukken, het tussenadvies en de aanvullende verklaringen van partijen ter zitting. Voorts heeft de commissie het artikel onderzocht. De commissie komt tot de volgende bevindingen en overwegingen.   De consument heeft tot twee maal toe een bruidjapon bij de ondernemer aangeschaft. Toen […]

Opslaan als PDF Lees verder

Schadebeperkingsplicht bij gebrekkige ritssluiting in bruidsjurk. Consument had schade kunnen beperken door schade ter plaatse provisorisch te herstellen.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een d.d. 13 november 2008 tussen partijen totstandgekomen overeenkomst, waarbij de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een bruidsjurk (hierna te noemen: het artikel) tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.375,–.   De consument heeft op 16 mei 2009 de klacht voorgelegd aan de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Redelijkheid en billijkheid; vervangende werkzaamheden – zoals de deskundige adviseert – waarvoor geen kosten aan de consument in rekening mogen worden gebracht.

Onderwerp van het geschil   Het geschil vloeit voort uit een op 12 mei 2004 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren en monteren van een keuken tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs. Ter zitting verklaren partijen eensluidend dat de consument daarvoor een prijs […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 19 december 2013
  • Wonen
1 … 680 681 682 683 684 … 861