Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een rekening voor elektriciteitsverbruik tussen december 2021 en december 2022. Omdat de oude meter was vervangen door een slimme meter, waren de beginstanden geschat. Daardoor werd te veel verbruik in de eerste periode in rekening gebracht. De commissie oordeelt dat dit moet worden gecorrigeerd: het verbruik in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en het bedrijf verschillen van mening over de vraag of hun energiecontract is beëindigd. Het bedrijf zegt dat het nog steeds stroom en gas levert en dat de overeenkomst gewoon doorloopt. De consument stelt dat hij in 2024 moest overstappen naar een andere leverancier. Uit het dossier blijkt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg in oktober 2023 een internetaansluiting aan voor zijn woning, met de duidelijke instructie dat deze in de algemene meterkast moest komen. Door een fout van de ondernemer werd de aansluiting echter gelegd in de meterkast van een huurder. Hierdoor heeft de consument al anderhalf jaar geen werkende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende in oktober 2023 een aanvraag in voor een internetaansluiting op [adres], te installeren in de algemene meterkast. Door administratieve fouten bij de ondernemer werd de aansluiting echter op een verkeerd adres aangelegd ([ander adres]), ondanks dat die aanvraag inmiddels was ingetrokken. De consument maakte hier bezwaar tegen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over diverse gebreken na een badkamerverbouwing, waaronder losliggende tegels, een vreemde lucht, een vervormd infraroodpaneel, een beschadigd douchescherm en een gescheurde wastafel. De commissie kon niet vaststellen dat de schade aan het douchescherm en de wastafel door de ondernemer was veroorzaakt, maar droeg hem wel op het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest op 26 januari 2024 een alternatieve terugreis maken per trein, omdat de oorspronkelijke reis niet doorging. Zij betaalde daarvoor € 1.162,40. De originele terugreis (€ 401,40) was al door de ondernemer terugbetaald. De consument vroeg ook vergoeding van een eerdere vliegreis (€ 473,34), maar die kosten komen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest op 26 januari 2024 een alternatieve terugreis maken per trein, omdat de oorspronkelijke reis niet doorging. Zij betaalde daarvoor € 1.162,40. De originele terugreis (€ 401,40) was al door de ondernemer terugbetaald. De consument vroeg daarnaast ook vergoeding van een eerdere vliegreis (€ 473,34), maar die kosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat er 12 zonnepanelen geplaatst zouden worden, zoals in de offerte stond. De ondernemer plaatste er echter 10 en zei dat 12 niet mogelijk waren. De consument vond dat dit wel kon en legde een tekening voor. Een deskundige onderzocht dit en concludeerde dat volgens de richtlijnen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een eindnota voor zijn energieverbruik tussen maart 2023 en oktober 2024. De meter bleek bij plaatsing verkeerd aangesloten en heeft daardoor nooit goed gemeten. De netbeheerder stelde een correctie voor, maar de ondernemer rekende toch andere volumes af. Volgens de berekening van de netbeheerder is de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde uitbetaling van een welkomstbonus, maar de Geschillencommissie Energie oordeelde dat zij hier geen recht op heeft. De ondernemer had de leveringsovereenkomst beëindigd omdat de consument in gebreke bleef met het betalen van termijnbedragen. De commissie stelde vast dat de ondernemer niet de tarieven had verhoogd, maar de […]
Lees verder