Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat haar thermostaat verkeerd is geïnstalleerd door een monteur van de ondernemer, waardoor zij een extreem hoog warmteverbruik zou hebben gehad. Zij vraagt daarom om een vermindering van 75% van een openstaande factuur van € 1.696,23. De commissie vindt echter dat de consument geen enkel bewijs heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Energie heeft geoordeeld dat de klacht van de consument over een te hoge energierekening ongegrond is. De consument had bij de start van zijn contract op 1 april 2022 geen meterstanden doorgegeven. Daardoor gebruikte de nieuwe energieleverancier de berekende eindstanden van de vorige leverancier als beginstanden. Deze standen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto met BOVAG‑garantie. Kort na de aankoop klapte de distributieriem. Volgens de consument had de ondernemer haar moeten informeren over de onderhoudsstaat en is sprake van dwaling. De ondernemer betwist dit. De commissie vindt niet bewezen dat er sprake is van dwaling. Wel mocht de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn HP‑printer niet voldoet omdat deze alleen werkt met een HP‑account, een permanente internetverbinding en originele cartridges. Volgens hem is dit vooraf niet duidelijk verteld en is sprake van non‑conformiteit en een misleidende handelspraktijk. De ondernemer toont echter aan dat deze voorwaarden duidelijk op de productpagina […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 4 september 2025 een laptop die op 9 september geleverd zou worden. Door problemen bij de pakketdienst werd de bezorging uitgesteld. Daarna zijn er twee afleverpogingen gedaan, maar de consument was niet bereikbaar op het door hem gekozen afleveradres (een hotel). De pakketdienst stuurde de laptop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een set Philips Hue‑lampen voor € 728,-, maar zegt dat het pakket nooit is geleverd. De pakketdienst meldt dat het wél is bezorgd, maar zonder handtekening of foto. De ondernemer wijst op GPS‑gegevens die overeenkomen met het afleveradres en op eerdere soortgelijke claims van dezelfde consument. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht online een Motorola‑telefoon. Bij ontvangst bleek een afdekkapje aan de zijkant te ontbreken. De ondernemer ontkende dat het toestel incompleet was geleverd. De consument stuurde het toestel terug, maar nam het later alsnog zonder klepje af. Hij vraagt nu alleen vergoeding van € 40,- aan portokosten. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bracht zijn monitor in januari 2025 ter reparatie. Tijdens het proces is het apparaat zoekgeraakt. De ondernemer erkent dit. Volgens de ondernemer had de monitor geen economische waarde meer, omdat hij niet meer te repareren was en er geen onderdelen beschikbaar waren. De consument heeft inmiddels een cadeaubon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënte vindt dat de kliniek haar niet goed heeft begeleid tijdens het proces van eicellen invriezen: zij zegt dat er verkeerde verwachtingen zijn gewekt, dat zij niet goed is geïnformeerd over het moment waarop zij nog kon stoppen, en dat haar klacht daarna slecht is opgepakt. De zorgaanbieder zegt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt heeft niet-aangeboren hersenletsel, waardoor hij afhankelijk is van complexe zorg, 24 uur per dag. De cliënt verblijft bij de zorgaanbieder sinds juli 2024. De ouders van de cliënt hebben een groot aantal klachten, onder meer betreffende de hygiëne tijdens de nachtzorg, aan de orde gesteld bij de zorgaanbieder, […]
Lees verder