Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, waarin zij stelde dat na een luxere haarbehandeling in april 2024 niet al haar gekochte hair extensions waren teruggeplaatst. Ze vermoedde dat er sprake was van verwisseling of achterhouding van haar en ondersteunde dit met foto’s. De ondernemer ontkende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil betreft de opzegging van een opvangovereenkomst door de ondernemer vanwege gedragsproblemen van de zoon van de consument, die ADHD en hoogbegaafdheid heeft. De ondernemer stelde dat de situatie op de opvang onveilig was door het gedrag van het kind, waaronder een incident met een schaar. De consument was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 15 augustus 2024 een Sonorous SP-600 speakerstandaard, in de veronderstelling dat het om een set van twee ging. De website en bestelbevestiging wekten die indruk, maar de ondernemer leverde slechts één exemplaar. Na klachten en een mislukte communicatie bood de ondernemer uiteindelijk een tweede standaard óf […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een opticien over een op maat gemaakte leesbril, maar kreeg hierin geen gelijk. De consument beweerde dat de bril niet voldeed aan de afspraak, dat het montuur verkeerd was en dat de glazen niet goed waren. De opticien betwistte dit en voerde aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 24 november 2020 een Brinckers Granville M8 e-bike voor €1.689,98. Vanaf zomer 2022 ontstonden gebreken zoals uitval van elektrische ondersteuning, een kapotte display en een versleten voorvork. Ondanks meldingen en een ultimatum bleef reparatie uit. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klachten gegrond zijn en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënte diende een klacht in tegen het ziekenhuis, omdat haar medisch dossier onvolledig zou zijn en verzoeken tot aanvulling werden geweigerd. Essentiële medische gegevens, zoals informatie over eerdere operaties, aandoeningen en medicatie-allergieën, zouden ontbreken. Daarnaast stelde cliënte dat het ziekenhuis herhaaldelijk haar verzoeken negeerde en haar uiteindelijk een contactverbod oplegde. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Advocatuur behandelde een geschil tussen een klager en twee advocaten over de kwaliteit van hun dienstverlening en de in rekening gebrachte kosten. In een eerder tussenadvies had de commissie de advocaten gevraagd aanvullende documenten, zoals opdrachtbevestigingen en een urenverantwoording, te overleggen. De commissie heeft besloten de zaak zonder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat er hogere bedragen waren geïncasseerd dan afgesproken en dat de eindafrekening niet duidelijk was. Ook vond hij dat de ondernemer slecht bereikbaar was en niet reageerde op zijn aangetekende brief. De commissie oordeelt dat de bedragen en afrekening correct waren, maar dat de ondernemer tekort is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een elektriciteitsaansluiting van 3x35A, terwijl 3x25A voldoende was geweest. Daardoor betaalde zij jarenlang meer netwerkkosten. Zij vindt dat de aanbieder haar hierover had moeten adviseren. De commissie oordeelt dat dit niet de taak van de aanbieder is, omdat de aansluiting wordt beheerd door de netbeheerder en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de aanbieder de salderingsregeling verkeerd toepaste bij een dynamisch energiecontract. De aanbieder verrekende de waarde van verbruik en teruglevering per maand, maar volgens de wet moet eerst het aantal kWh op jaarbasis worden verrekend. De commissie oordeelt dat de aanbieder niet juist heeft gehandeld en dat […]
Lees verder