Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie geboekt naar Hurghada, Egypte, maar betaalde de vereiste aanbetaling van € 2.272,50 niet op tijd. De ondernemer stuurde meerdere herinneringen en waarschuwde dat de reis geannuleerd zou worden bij uitblijvende betaling. Uiteindelijk werd de reis op 4 oktober 2023 geannuleerd en bracht de ondernemer annuleringskosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over haar vakantie naar Kaapverdië, waarbij haar koffer niet was meegekomen, zij ziek werd van het eten of zwemwater, en de communicatie met de reisorganisatie slecht verliep. Door de ontbrekende koffer moest ze twee dagen lang spullen kopen en door ziekte had ze veel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een groepsreis naar Vietnam voor vier personen. Twee reisgenoten konden niet mee op de vlucht omdat hun voornamen op de vliegtickets niet overeenkwamen met de namen in hun paspoort. De consument had de juiste paspoortgegevens twee keer doorgegeven via de website van de reisorganisatie, maar die werden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over de meterstanden op zijn jaarnota, die volgens hem niet klopten. De ondernemer stelde dat de klacht niet tegen de juiste partij was gericht, maar de commissie wees dat verweer af, omdat de nota door de ondernemer was opgesteld. Uit de stukken bleek dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een energiecontract met vaste tarieven voor drie jaar, dat in januari 2024 door haar leverancier werd overgedragen aan een andere energieleverancier. Door deze overdracht kon de consument haar zelf opgewekte stroom uit eind 2023 niet volledig verrekenen (salderen) met haar verbruik in 2024. De ondernemer stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 november 2023 een elektrische fiets van het merk Cortina, type E-U4 Transport, met een accu die volgens de specificaties een actieradius van 50 tot 80 kilometer zou moeten bieden. Al snel bleek dat de accu na slechts 26 kilometer volledig leeg was. Een test bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had zijn VW EOS in onderhoud bij de ondernemer en sloot een Longlife onderhoudscontract af. Kort na een dashboardmelding voor onderhoud viel de motor uit, waarna bleek dat de distributieketting was gebroken en ernstige motorschade had veroorzaakt. De reparatiekosten liepen op tot ruim €6.000. De consument stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak gaat het over een overeenkomst van werk tussen consument en ondernemer. Volgens de consument is er bij het installeren van een buitenkraan door de ondernemer schade ontstaan. Deze schade was het lekken van vocht in een tussenmuur. Dit is door de consument gemeld bij de ondernemer, die […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de vraag of de door de ondernemer aan de consument geleverde deur overeenkomt met wat partijen hiervoor hebben afgesproken. De consument heeft namelijk een grijze deur besteld, maar een witte is geleverd. De ondernemer ontkent dat de kleur van tevoren is besproken. Consument meent echter een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument heeft een energiecontract vernietigd omdat hij tijdens een telefoongesprek door een tussenpersoon van de energieleverancier misleid zou zijn. Hem werd een zogenaamd goedkoper contract aangeboden, wat later niet bleek te kloppen. De Geschillencommissie Energie oordeelt dat de overeenkomst onder valse voorwendselen tot stand is gekomen en daarom vernietigd […]
Lees verder