Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een verkeerde eindafrekening, omdat de meterstanden niet kloppen. Ze heeft foto’s van de juiste standen, maar stuurde die pas maanden later naar de energieleverancier. Volgens de ondernemer zijn de standen geschat door de netbeheerder, omdat de consument ze niet op tijd heeft doorgegeven. De commissie is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer samen een oplossing gevonden voor hun geschil. Daarom heeft de commissie geen inhoudelijk oordeel gegeven over de klacht. De ondernemer betaalt €400 aan de consument en vergoedt ook het klachtengeld van €52,50. De behandelingskosten voor de commissie worden volledig door de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige beëindiging van de opvangovereenkomst voor de opvang van de zoon van de consument door de ondernemer. De beëindiging voor kwam voor de consument als een verrassing en heeft grote gevolgen voor haar werk. De ondernemer stelt er alles aan gedaan te hebben om de opvang […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een te hoge jaarafrekening voor 2021/2022, die gebaseerd is op geschatte meterstanden. Ze vindt dat het verbruik niet klopt en dat de incassokosten van €552 onterecht zijn. De ondernemer zegt dat de consument haar meterstanden niet goed heeft doorgegeven en dat het verbruik daarom is geschat. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de jaarafrekening van stroom tussen augustus 2022 en augustus 2023. Volgens haar heeft de ondernemer de salderingsregeling niet goed toegepast. De wet schrijft voor dat eerst het verbruik en de teruglevering met elkaar moeten worden verrekend. Alleen het resterende verschil mag worden afgerekend. De ondernemer rekende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de jaarafrekening van stroom tussen september 2022 en september 2023. Volgens haar heeft de ondernemer de salderingsregeling niet goed toegepast. De wet schrijft voor dat eerst het verbruik en de teruglevering met elkaar moeten worden verrekend. Alleen het resterende verschil mag worden afgerekend. De ondernemer rekende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar energieverbruik op de jaarafrekening te hoog is en twijfelt aan de werking van de meter. De ondernemer zegt dat hij mag uitgaan van een goed werkende meter en dat de netbeheerder verantwoordelijk is voor controle. De commissie is het daarmee eens. Omdat de klacht niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen partijen is een overeenkomst tot stand gekomen waarbij de ondernemer de consument toegang gaf tot zijn sportschool in ruil voor een maandelijks te betalen vergoeding. Op een gegeven moment is de ondernemer gestopt met het maandelijks afschrijven van het abonnementsgeld en de consument had sinds die tijd ook geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een deur besteld bij de ondernemer. Via de website van de ondernemer kon de consument kiezen voor een aantal standaardopties, zoals formaat en kleur. De vraag die partijen verdeeld houdt is of er sprake is van maatwerk. Zo ja, dan kan de consument geen gebruik maken van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 22 november 2022 een elektrische fiets van het merk Bird Bike voor €1.791,85. Kort na levering ontstond er roest op belangrijke onderdelen zoals de ketting, tandwielen en schroeven. De consument vond dit niet normaal en meldde het bij de ondernemer. Hij verwachtte een duurzame fiets van […]
Lees verder