gegrond

Niet‑geleverde schoenen en slechte afhandeling: klacht gegrond, schadevergoeding toegekend

Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde vier artikelen, maar ontving er volgens haar maar drie. Ondanks meldingen, ingebrekestellingen en een verzoek tot ontbinding bleef de ondernemer volhouden dat alles was geleverd en startte zelfs een incassotraject. De consument betaalde uiteindelijk onder druk, maar kreeg het bedrag later alsnog terug. Ook twee eerdere retourzendingen […]

Opslaan als PDF Lees verder

Gietvloer beschadigd door slechte hechting: klacht gegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de nieuw aangebrachte gietvloer al binnen een week begon te scheuren en los te laten. De ondernemer zei dat dit kwam door vocht in de ondervloer, maar volgens de deskundige was er helemaal geen vochtprobleem. Het onderzoek wees uit dat de schade werd veroorzaakt door onvoldoende […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 13 februari 2026
  • Afbouw

Vervangend hotel niet gelijkwaardig: klacht gegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een pakketreis voor vier personen, maar kwam bij aankomst in het buitenland in een ander hotel terecht omdat het geboekte hotel overboekt was. Volgens de consument was het vervangende hotel duidelijk minder goed: er waren veel minder glijbanen voor de kinderen, het eten was minder en het […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 13 februari 2026
  • Reizen

Pergola‑palen ondeugdelijk geplaatst: klacht gegrond

Waar gaat de zaak over? De consument klaagt dat de houten palen van zijn pergola al na ruim vier jaar zijn weggerot, waardoor één paal zelfs brak. Volgens hem komt dit doordat de ondernemer de onbehandelde Douglas palen direct in de grond heeft gezet, terwijl een vakman had moeten weten dat dit snel houtrot veroorzaakt. […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 13 februari 2026
  • Groen

Opzegboete vervalt omdat ondernemer geen duidelijke grondslag gaf

Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op zijn eindnota een opzegboete van € 90,18, maar ontving ondanks herhaald vragen nooit een uitleg van de ondernemer over de reden of berekening daarvan. De ondernemer stelde dat de consument een jaarcontract had afgesloten en dit te vroeg had beëindigd, maar uit de stukken werd voor […]

Opslaan als PDF Lees verder

Energiebedrijf moet € 500,- betalen wegens jarenlange accountproblemen

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij jarenlang geen toegang had tot zijn online account nadat zijn bewind in 2021 was beëindigd. Daardoor kon hij zijn verbruik niet controleren en geen gebruikmaken van een kortingsactie van € 250,- waar klanten met een variabel contract recht op hebben. Hij vreesde bovendien dat een […]

Opslaan als PDF Lees verder

Koop ontbonden omdat televisie te vroeg defect raakte

Waar gaat de uitspraak over? De commissie beslist dat de consument gelijk heeft, omdat de televisie al na 28 maanden kapot ging terwijl van een toestel van deze prijs mag worden verwacht dat het zeker vijf jaar meegaat. De ondernemer gaf geen duidelijke service, probeerde vooral een nieuwe televisie te verkopen en gaf tegenstrijdige informatie […]

Opslaan als PDF Lees verder

Consument krijgt € 600 terug voor beschadigde televisie

Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een televisie die volgens haar al beschadigd uit de doos kwam: het scherm had een zwarte streep, de zijkant stond open en haar zoon sneed zich zelfs aan een scherp onderdeel. De ondernemer stelde dat de schade door de consument zelf moet zijn veroorzaakt bij het ophangen, […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer moet €250 betalen wegens slechte communicatie

Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument jarenlang onduidelijk en verwarrend heeft geïnformeerd over verbruikscorrecties en jaarnota’s na problemen met een defecte meter. De consument kreeg meerdere nota’s die later weer werden ingetrokken, bedragen werden afgeschreven en verrekend zonder begrijpelijke uitleg, en de ondernemer kon ook in tweede instantie […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 27 28 29 30 31 … 216