Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer niet verantwoordelijk is voor de foutieve beginstand van de gasmeter, omdat deze stand terecht was overgenomen van de netbeheerder en later twee keer is gecorrigeerd. De ondernemer had de communicatie in 2024 beter kunnen doen, maar dit heeft de consument geen nadeel opgeleverd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de airco in haar hotelkamer kapot was, waardoor zij te maken had met lekkages, veel lawaai en slapeloze nachten, ondanks meerdere meldingen en reparatiepogingen. Ook werd er volgens haar een ongepaste opmerking gemaakt door een medewerker. De ondernemer vond dat de consument de klachtenprocedure niet goed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de kwaliteit van verschillende hotels tijdens een groepsreis slecht was en dat sommige activiteiten niet zijn uitgevoerd, waardoor het reisgenot sterk is verminderd. Ook zijn vooraf zonder overleg andere, volgens hem mindere hotels toegewezen dan in de boekingsbevestiging stonden. De ondernemer vond dat de hotels passend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte accommodatie er anders uitzag dan op de website en dat er bovendien een vochtprobleem was, waardoor hij zelf een andere verblijfplaats heeft gezocht. De ondernemer stelde dat de foto’s wel klopten, dat vochtproblemen niet zijn aangetoond en dat de consument hem geen redelijke tijd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een rondreis van vijftien dagen geboekt, maar vond dat de reis zeer slecht was uitgevoerd. Volgens haar waren de voertuigen onveilig, werd er roekeloos gereden, werden zij soms alleen achtergelaten en duurden ritten veel te lang. Ook waren er problemen met de gids, werden belangrijke bezienswaardigheden niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel tijdens de vakantie sterk afweek van wat de ondernemer op de website had laten zien: de accommodatie was verouderd, slecht onderhouden en niet schoon, en ook het eten en het entertainment waren onder de maat. De reisleidster erkende deze problemen, maar kon geen passend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer zelf verantwoordelijk is voor het niet verschijnen op de zitting en het niet indienen van een verweerschrift. De deskundige heeft vastgesteld dat het televisiescherm zichtbare lijnen vertoont die in het display zitten en niet door de consument zijn veroorzaakt. Omdat er geen aanwijzingen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt dat de consument de overeenkomst op 26 maart 2025 terecht heeft ontbonden, omdat de ondernemer ondanks meerdere verlengingen van de hersteltermijn niet op tijd heeft gereageerd en op de afgesproken datum van 24 maart 2025 niet is verschenen. De consument had al sinds 21 januari 2025 een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een recreant klaagde omdat de camping de huur van zijn vaste jaarplaats had opgezegd vanwege een geplande herstructurering van het terrein. Volgens de recreant was deze opzegging ongeldig, omdat er op het moment van de opzegging geen duidelijk en uitvoerbaar plan bestond, zoals verplicht is in de RECRON‑voorwaarden. Er waren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een moeder van twee jonge kinderen van wie de kinderopvang de opvangovereenkomsten heeft opgezegd nadat haar eigen arbeidscontract bij diezelfde organisatie niet werd verlengd. De moeder vindt dat de kinderopvang haar rol als werknemer en als ouder door elkaar heeft gehaald en zonder goede reden en […]
Lees verder