Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een man die 112 belde omdat zijn moeder, een hartpatiënte, ernstige klachten had. Zij kon zelf niet bellen en klager was niet bij haar. De centralist van de ambulancedienst vroeg vooral waarom de moeder niet zelf belde en stuurde geen ambulance, maar alleen de politie. Toen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw heeft geoordeeld dat een ondernemer het appartement van een consument te laat heeft opgeleverd. Volgens de overeenkomst moest het appartement binnen 250 werkbare dagen klaar zijn, maar dit werd met 160 kalenderdagen overschreden. De ondernemer voerde geen verweer. De arbiters verklaarden de klacht gegrond en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Voertuigen over een gebruikte Volvo S80 die hij in december 2023 kocht voor €20.050. Kort na levering traden ernstige gebreken op, waaronder storingen in de automaat, start/stop-systeem, motorlampje en ontbrekende mechanische sleutels. Na maandenlange reparatiepogingen bleven de problemen bestaan. Een expert ontdekte dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagde een koper over het handelen van de verkopend makelaar tijdens het biedproces voor een woning. De koper had een bod gedaan en kreeg van de makelaar te horen dat dit was geaccepteerd en dat een koopcontract zou worden opgesteld. De makelaar vroeg zelfs al om persoonlijke […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over de vraag of een orthodontiebehandeling door een zelfstandige kliniek op een zorgvuldige manier is uitgevoerd. De moeder van de cliënt klaagde dat het gebit van haar dochter niet goed was behandeld. De Geschillencommissie liet daarom een onafhankelijke orthodontist onderzoek doen. Deze deskundige concludeerde dat de behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een pakketreis geboekt, maar de vlucht vanuit Keulen naar Spanje werd op de dag van vertrek geannuleerd. Zij maakte extra kosten voor nieuwe vliegtickets vanaf Amsterdam, parkeerkosten en benzine. De luchtvaartmaatschappij had beloofd redelijke kosten voor omboeking te vergoeden, maar gaf geen duidelijke reactie. De ondernemer verwees […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en ondernemer sloten een overeenkomst voor het leggen van een dure mortelvloer, maar het resultaat in hal, keuken en woonkamer was slecht: er waren hoogteverschillen, bobbels, strepen, beschadigde muren en geen egale uitstraling. De consument betaalde ruim €7.000 en voelde zich niet serieus genomen toen hij klaagde. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer het aangenomen werk aan zijn badkamer, toilet en woonkamervloer niet had afgemaakt en deels ondeugdelijk had uitgevoerd, waardoor lekkages en gevolgschade waren ontstaan. De deskundige stelde ernstige gebreken vast, waaronder loskomende tegels, gescheurde voegen en onvoldoende vochtwerende constructies. De commissie oordeelde dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn pvc-clickvloer, geleverd en gelegd via de ondernemer, gebreken vertoonde zoals breuken op de naden en het veren van de vloer. De ondernemer wees aansprakelijkheid af en stelde dat externe factoren zoals vloerverwarming en opstookprotocol de oorzaak waren. De deskundige concludeerde echter dat de vloer te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn monolithisch afgewerkte betonvloer was beschadigd tijdens stukadoorswerkzaamheden, doordat tape bij het verwijderen de toplaag had losgetrokken. De ondernemer stelde dat de gebruikte tape geschikt was voor beton en verwees naar eerder gebruik van zelfklevend materiaal door de consument. De deskundige concludeerde echter dat de toplaag […]
Lees verder