Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat een door haar beoogde overstap naar een andere leverancier door fouten van de ondernemer niet is doorgegaan. De consument toont die beoogde overstap echter niet aan, zodat de daarmee verband houdende schadevergoeding afgewezen wordt. De uitspraak Beoordeling Hoewel de consument aan de ondernemer gevraagd had de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte verwijt de zorgaanbieder dat informatie over haar en haar zonen is gedeeld zonder haar toestemming waarmee haar recht op privacy en dat van haar zonen is geschonden. Voor de verwijten van de cliënte heeft de commissie geen grond gevonden. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De uitspraak In […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het gaat om toepassing van saldering van elektriciteit bij een variabel contract. De commissie stelt vast dat de ondernemer op jaarbasis saldeert, maar de ingevoede en afgenomen stroom afrekent tegen het tarief van de betreffende tariefperiode. Een dergelijke salderings- en afrekeningsmethodiek is niet in strijd met de wet. De uitspraak […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over onduidelijke en onvolledige facturen na het afsluiten van een dynamisch energiecontract in januari 2023. Hij stelt dat bedragen zonder aankondiging zijn geïncasseerd, meterstanden niet op facturen staan, en dat terugbetalingen van voorschotten niet zichtbaar zijn. Ook vindt hij dat het verbruik niet controleerbaar is en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 juli 2023 twee telefoons, maar gaf aan dat deze niet waren geleverd en volgens track & trace retour waren gegaan. Later ontving ze de telefoons alsnog en wilde ze retourneren, omdat ze te laat waren bezorgd. De ondernemer weigerde dit, omdat de herroepingstermijn van 30 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 3 juli 2023 twee iPhones 14 Pro, maar gaf later aan dat de levering was mislukt en dat de telefoons volgens track & trace retour waren gegaan. Uiteindelijk ontving zij de telefoons alsnog, maar wilde ze retourneren omdat ze te laat waren geleverd. De ondernemer weigerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 7 november 2022 twee kussens en ontving deze op 12 november. Omdat ze niet bevielen, probeerde zij op 17 februari 2023 gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ze beriep zich op een termijn van 100 dagen, zoals volgens haar vermeld stond in de algemene voorwaarden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 1 augustus 2023 een JBL Partybox bluetooth speaker van €456, maar ontving het pakket nooit. Volgens de track & trace was het pakket op 2 augustus bezorgd bij het opgegeven adres, het huis van zijn vriendin. Zij heeft echter verklaard dat het pakket niet is aangekomen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over de hoge kosten voor een verzwaarde elektriciteitsaansluiting van 3 x 35A. Hij vindt het prijsverschil met een standaard aansluiting van 3 x 25A te groot en onredelijk. De consument heeft deze zwaardere aansluiting nodig vanwege een hybride warmtepomp die meer stroom vraagt bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de vraag wie de kosten voor het verwijderen van het chalet van het recreatiepark van de ondernemer moet dragen. De consument is van mening dat het onredelijk is als hij die kosten moet dragen. De ondernemer heeft reeds aangeboden een deel van de kosten voor zijn […]
Lees verder