Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over aangepaste jaarafrekeningen van zijn energieleverancier, omdat zijn elektriciteitsmeter jarenlang niet goed werkte. De netbeheerder heeft de meterstanden herzien en de ondernemer heeft op basis daarvan de facturen gecorrigeerd. Toen bleek dat er een fout zat in die eerste correctie, heeft de ondernemer de facturen opnieuw aangepast. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de wijze waarop de zorgaanbieder een cyste naast de mondhoek van de cliënte heeft verwijderd. Hoewel de cyste klein was, heeft de cliënte een groot ontsierend litteken overgehouden aan de ingreep. De cliënte verwijt de zorgaanbieder ondeskundig en onzorgvuldig handelen. De commissie oordeelt dat de chirurg heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte een groepsreis per bus door IJsland, maar was ontevreden over de bus die na twee dagen werd ingezet. Deze was kleiner, had donkere ramen, weinig beenruimte en beperkte opbergruimte, wat volgens de consument leidde tot minder reiscomfort en uitzicht. Ook was er tweemaal oponthoud door motorproblemen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Bingoreis geboekt naar de Turkse Riviera, waarbij pas ter plaatse duidelijk werd in welk hotel zij zouden verblijven. Bij aankomst bleek het hotel niet te voldoen aan hun verwachtingen: de kamer was eenvoudig, er was veel geluidsoverlast van feestende gasten, en het personeel sprak nauwelijks Engels. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 14 januari 2022 een camper voor een afgesproken prijs van €187.937. Toen de camper in september 2023 klaar was voor levering, moest hij echter €192.060,97 betalen. Het verschil van €4.123,97 betrof een hogere BPM-heffing door de overheid, veroorzaakt door een gestegen catalogusprijs van het nieuwe model […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een jaarafrekening gedateerd 12 april 2023 met een navordering van bijna € 1.400,–. De consument is het daar niet mee eens. Het verbruik van stroom dat zij volgens de ondernemer zou hebben gehad, kan niet kloppen.Zij is amper thuis en ook haar huisgenoot is veel weg. Toen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een “correctie terug levering” die vermeld staat op haar eindafrekening. De commissie wijst de klacht af, omdat de ondernemer met die correctie het niet gesaldeerde deel van de door de consument geleverde energie juist afrekent. De uitspraak Beoordeling De consument klaagt over de eindafrekening van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen de consument en de ondernemer is een bemiddelingsovereenkomst tot stand gekomen. De ondernemer heeft zich daarbij – kort gezegd – verplicht te bemiddelen bij het tot stand brengen van een overeenkomst tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij betreffende een vliegreis voor twee personen. De consument wenst een schadevergoeding, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager verwijt beklaagde dat hij klager niet op de hoogte heeft gesteld van een bod van een andere kandidaat-koper. Beklaagde voert aan dat hij klager niet op de hoogte hoefde te stellen, omdat klager de onderhandeling had beëindigd. De commissie volgt de lezing van beklaagde, omdat uit e-mailbericht van klager […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vliegreis naar Spanje geboekt, maar gaf per ongeluk een verkeerd e-mailadres op. Hierdoor ontving zij geen bevestiging of betaallink en betaalde alleen het eerste deel van de reissom. Omdat de restbetaling uitbleef, werd de reis geannuleerd. De consument vroeg later om terugbetaling van de aanbetaling van […]
Lees verder