Waar gaat de uitspraak over? De consument volgde, deels via het STAP-budget gefinancierd, een opleiding bij de ondernemer. Gebleken is dat de opleiding niet bij de consument past. De consument heeft om hulp gevraagd, onder andere om van cursus te veranderen. De consument is van mening dat dienstverlening van de ondernemer van onvoldoende kwaliteit is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak komt de ANVR-klachtenprocedure uitgebreid aan bod. De commissie legt de klachtenprocedure uit en toetst of in de casus aan die procedure is voldaan. De commissie komt tot het oordeel dat de consument onvoldoende gebruik heeft gemaakt van de klachtenprocedure. De klacht is ongegrond. Hierna wordt een en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft bij tussenadvies bepaald dat een deskundigenonderzoek moest worden uitgevoerd. Op basis van het rapport van de door de commissie ingeschakelde deskundige, kan de commissie niet concluderen dat de televisie bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. De klacht is daarom ongegrond. De uitspraak De verdere behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De reis van de consument is in het systeem van de ondernemer onterecht automatisch geannuleerd. Het heeft enige tijd gekost dit te corrigeren, hetgeen stress heeft veroorzaakt bij de consument en haar gezin. Daarnaast was er op locatie geen kinderanimatie aanwezig, terwijl dit wel was overeengekomen. De ondernemer erkent de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft zich verplicht tot het leveren van een rondreis door Zuid-Afrika. De consument heeft een aantal klachtpunten voorgelegd aan de commissie. De ondernemer erkent dat het een en ander niet goed is gegaan en heeft een vergoeding aangeboden. De commissie is van oordeel dat de consument een vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in begin 2020 een nieuwe auto van de ondernemer. De consument heeft de ondernemer verzocht om in aanmerking te komen van een compensatieregeling, welke de fabrikant voor dat type auto in het leven heeft geroepen. De ondernemer heeft dit verzoek afgewezen. De ondernemer is van mening dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen de partijen is een pakketreisovereenkomst tot stand gekomen waarbij de ondernemer zich heeft verplicht een reis te verzorgen in ruil voor een daarvoor te betalen bedrag. De consument klaagt erover dat het aquapark bij de accommodatie was gesloten. Daarnaast voert de consument aan dat de ondernemer hem had moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De vluchttijden zijn gewijzigd, waardoor het aantal door te brengen uren op vakantie is verminderd. Partijen verschillen van mening over de vraag of de consument nu een reis met zeven nachten in het ressort heeft geboekt of een achtdaagse reis. De commissie is van oordeel dat het de consument niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht heeft betrekking op de levering van een haarwerk. Volgens de consument voldoet het niet aan de vooraf gemaakte afspraken en gewekte verwachtingen. De ondernemer geeft aan dat het haarwerk is aangemeten, het is gedragen en bevat inmiddels haarschilfers en transpiratie van de hoofdhuid, zodat dit haarwerk niet meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is op vakantie gegaan naar het park van de ondernemer. De consument klaagt er hoofdzakelijk over dat de verwarming door een bewegingssensor ’s nachts automatisch werd uitgeschakeld. Eerder is door de commissie een voorbeslissing genomen omtrent de ontvankelijkheid van de consument. De commissie is van oordeel dat de […]
Lees verder