Waar gaat de uitspraak over? Tussen partijen is, via een boekingskantoor, een pakketreisovereenkomst tot stand gekomen. De consument klaagt er hoofdzakelijk over dat er geen tennisbaan bij het hotel aanwezig was, terwijl dat wel op de website van de ondernemer stond. De commissie is van oordeel dat de consument voldoende aannemelijk heeft gemaakt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een pakketreis geboekt bij de ondernemer. De consument klaagt over de kwaliteit van de accommodaties. De consument heeft een groot aantal foto’s overgelegd ter onderbouwing van haar klacht. De ondernemer heeft slechts aangegeven dat het merendeel van de foto’s nergens op slaat. Naar het oordeel van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak betreft een geschil tussen een consument en een ondernemer over een auto waarbij de distributieketting voortijdig is gebroken. De consument stelt dat dit een geval van non-conformiteit is en eist herstel of vergoeding van de kosten. De auto werd gekocht in september 2020 en de distributieketting brak in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2020 een Samsung QLED-tv voor € 899. Na drie jaar ging het scherm stuk. De ondernemer bood een betaalde reparatie aan, maar de consument vond dat dit onder garantie moest vallen. Volgens hem mag een tv in deze prijsklasse niet zo snel kapot gaan. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een pakketreis geboekt via de ondernemer, waarbij de ondernemer als boekingskantoor heeft opgetreden. De consument klaagt over de bouwwerkzaamheden in omgeving van de accommodatie. De consument is van mening dat de ondernemer hem hierover had moeten informeren. De reisorganisator heeft de ondernemer via een melding op de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de accommodatie en de wijze waarop de badmeester met haar zoon is omgegaan. De commissie is van oordeel dat de consument niet kan worden ontvangen in haar klacht. De ondernemer waartegen de consument klaagt is namelijk niet aan te merken als de reisorganisator, maar als het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument volgde, deels via het STAP-budget gefinancierd, een opleiding bij de ondernemer. Gebleken is dat de opleiding niet bij de consument past. De consument heeft om hulp gevraagd, onder andere om van cursus te veranderen. De consument is van mening dat dienstverlening van de ondernemer van onvoldoende kwaliteit is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in oktober 2020 een dure OLED-televisie van €3.500, maar merkte al snel dat het beeld bij donkere scènes vlekkerig werd, vooral in een verduisterde kamer. Ondanks meerdere pogingen van de ondernemer en het techbedrijf om het probleem te onderzoeken, bleef het bestaan. Een deskundige bevestigde dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak komt de ANVR-klachtenprocedure uitgebreid aan bod. De commissie legt de klachtenprocedure uit en toetst of in de casus aan die procedure is voldaan. De commissie komt tot het oordeel dat de consument onvoldoende gebruik heeft gemaakt van de klachtenprocedure. De klacht is ongegrond. Hierna wordt een en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft bij tussenadvies bepaald dat een deskundigenonderzoek moest worden uitgevoerd. Op basis van het rapport van de door de commissie ingeschakelde deskundige, kan de commissie niet concluderen dat de televisie bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. De klacht is daarom ongegrond. De uitspraak De verdere behandeling […]
Lees verder