Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een inbouwvaatwasser die de consument in oktober 2021 voor € 999,- heeft gekocht. Na ruim 3,5 jaar ging de vaatwasser volledig kapot doordat de elektronische besturingseenheid (het “brein” van het apparaat) defect raakte. De consument liet de vaatwasser repareren via de fabrikant en betaalde daarvoor € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de klacht gedeeltelijk gegrond is: wel stonden vast dat er twee storingen waren waarbij de consument langere tijd zonder warmte en warm tapwater zat, maar de consument kon niet aantonen dat dit negen dagen achter elkaar duurde. De ondernemer erkende twee afzonderlijke storingen op 29 november […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat hij niet hoefde te betalen voor geleverde warmte. Volgens de consument had de ondernemer hem niet tijdig geïnformeerd over zijn contractverplichtingen en waren bovendien onjuiste tarieven toegepast. De commissie stelt vast dat de consument warmte heeft afgenomen en dat in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat het uitgevoerde stukadoorswerk niet voldeed aan de afspraak dat de wanden en plafonds sausklaar zouden worden opgeleverd. Volgens de consument vertoonde het werk golven, oneffenheden, scheve hoeken en andere afwerkingsfouten. Uit het onderzoek van de deskundige bleek dat het stukadoorswerk niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die een gietvloer had besteld. Nadat een egalisatielaag was aangebracht, ontstonden scheuren waardoor de definitieve vloer niet meer kon worden gelegd. De consument vond dat eerst onderzocht moest worden waardoor de scheuren waren ontstaan en wie daarvoor verantwoordelijk was. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in september 2024 een zwarte [automerk] [model] uit 2016 en merkte in juni 2025 dat de lak matter werd en strepen vertoonde. Zij vermoedde een verborgen gebrek en wilde de koop ontbinden. De ondernemer bood alleen aan om de motorkap te poetsen. De deskundige stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 januari 2025 een [automerk] [model] met een tellerstand van ongeveer 34.000 kilometer en ontdekte later bij twee onafhankelijke uitlezingen dat de versnellingsbakmodule en ABS‑module een veel hogere kilometerstand registreerden. Hij vermoedde kilometerfraude en wilde de koop ontbinden en zijn kosten vergoed krijgen. De ondernemer stelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die klachten heeft over het stucwerk in de badkamer. Volgens de consument zijn er verschillende gebreken, zoals verkleuringen, zwarte punten, een scheur in de muur en een slechte afwerking. Ook is de consument ontevreden over de manier waarop herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd en over het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto met garantie en meldde een mogelijk probleem met de distributieketting. De ondernemer wilde dit onderzoeken en herstellen en nodigde de consument meerdere keren uit om langs te komen. De consument vond de communicatie slecht en liet de auto door een andere garage repareren. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat zijn warmteverbruik vanaf november 2025 onverklaarbaar hoog was. Uit onderzoek van de verhuurder bleek echter dat verschillende omstandigheden in de woning het hoge verbruik konden verklaren. Zo stond een koelkast tegen de thermostaat, functioneerde een zoneklep niet goed en werd de […]
Lees verder