Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over onderhoud en reparatie van zijn warmtepomp. Hij vond dat het onderhoud te laat was uitgevoerd, dat er zonder overleg extra kosten waren berekend en dat een nieuwe ventilator al na één dag kapot ging. Ook wilde hij niet betalen voor een inspectie die volgens hem het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een eindnota voor zijn energieverbruik tussen maart 2023 en oktober 2024. De meter bleek bij plaatsing verkeerd aangesloten en heeft daardoor nooit goed gemeten. De netbeheerder stelde een correctie voor, maar de ondernemer rekende toch andere volumes af. Volgens de berekening van de netbeheerder is de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde sinds 2019 een CV-ketel van de ondernemer. Na afloop van de minimale huurperiode van vijf jaar wilde de consument het contract beëindigen. De ketel was al door een ander bedrijf gedemonteerd en hoefde alleen nog opgehaald te worden. Toch bracht de ondernemer kosten in rekening voor demontage […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een overeenkomst met de ondernemer voor het leveren en installeren van een nieuwe CV-ketel voor € 3.250,–. Dit bedrag is door de consument in depot gestort. Tijdens de zitting hebben beide partijen aangegeven dat ze hun geschil liever onderling willen oplossen. Ze spraken af dat de geplaatste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot een abonnement af voor zijn neefje, maar kon dit niet goed beëindigen omdat hij geen toegang had tot de OV-chipkaart. Hij werd door de ondernemer en OV-chipkaart meerdere keren verkeerd doorverwezen. Hierdoor ontstonden kosten van € 257,32. De ondernemer erkende later dat de consument onjuist was geïnformeerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op 8 augustus 2024 een boete omdat hij volgens de conducteur niet was ingecheckt. De consument stelt dat hij wel had ingecheckt, maar dat er iets misging toen hij de toeslag voor de Intercity Direct annuleerde. De commissie bekeek de gegevens van de OV-chipkaart en zag dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de ondernemer een incassobureau had ingeschakeld zonder dat hij volgens eigen zeggen eerst een duidelijke factuur had ontvangen. De ondernemer legt uit dat de consument al sinds 2019 een Dal Voordeel-abonnement heeft, dat jaarlijks automatisch wordt verlengd en waarvoor steeds per e-mail berichten en facturen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een abonnement dat een consument had afgesloten voor zijn neefje via een OV-chipkaart. De consument wilde het abonnement stoppen en dacht dat dit goed geregeld was, maar kreeg toch nog rekeningen. Hij werd steeds heen en weer gestuurd tussen de ondernemer en OV-chipkaart en kreeg geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stapte op 5 november 2023 over naar een nieuwe energieleverancier en gaf zelf meterstanden door. Omdat hij geen foto met datum stuurde, gebruikte de ondernemer eerst geschatte standen. Daardoor moest de consument meer betalen aan zijn oude leverancier. Later, op 3 mei 2024, heeft de ondernemer alsnog de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een datalek en had daarvoor een bedrag van € 197,50 bij de commissie gedeponeerd. Tijdens de mondelinge behandeling kwamen de consument en de ondernemer tot een gezamenlijke oplossing. De commissie hoefde daarom geen inhoudelijk oordeel te geven. In de schikking is afgesproken dat […]
Lees verder