Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een antieke lamp verzonden en deze is zoekgeraakt tijdens de verzending. Consument was niet verzekerd, maar wil wel een vergoeding. De ondernemer is niet bereid om een vergoeding te betalen, maar wil wel de verzendkosten vergoeden. De ondernemer is niet verplicht om een vergoeding te betalen op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een aquarium opgestuurd, welke tijdens de reis is gebroken. Volgens de consument heeft zij het goed ingepakt en op de zijkanten aangegeven dat het om een kwetsbaar pakket gaat. Volgens de ondernemer was het pakket niet voldoende ingepakt en zat er niet voldoende piepschuim in de doos. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een pakket verstuurd naar het buitenland. De consument heeft daarbij gekozen voor een traceerbare verzending in plaat van een normale verzending. Het pakket is vervolgens vermist geraakt, nadat er een mislukte bezorgpoging is gedaan. De consument verwijt de ondernemer dat hij niet voldoende is voorgelicht over de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een, via een boekingskantoor, met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis voor twee personen naar Male op de Malediven met verblijf in een bungalow op all inclusive basis. De consument verwachtte iets anders […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De aan de ondernemer voorgelegde klacht betreft een vloerkleed. De ondernemer is een monster van de grindvloer getoond en gezegd dat er vloerverwarming lag, waarna het is verkocht als zijnde geschikt voor vloerverwarming. Door de vloerverwarming heeft het vloerkleed echter blijvende schade aan onze vloer door verkleuring veroorzaakt. Volgens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Door toedoen van grondpersoneel van de luchtvaartmaatschappij, had de consument onvoldoende tijd om op de luchthaven zijn aanvraag voor BTW teruggave te doen en daardoor heeft hij schade geleden. De commissie heeft tot taak geschillen te beslechten tussen consument/reizigers en een ondernemer die is aangesloten bij de ANVR voor zover […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de uitvoering van een pakketreis naar Rhodos, Griekenland. De vlucht naar Rhodos is halverwege afgebroken en het vliegtuig is teruggekeerd naar Schiphol in verband met technische problemen. De consument kon met een nieuwe vlucht mee maar dat kon pas op de volgende dag. Door de wijziging zou […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Vier vrouwen hebben een reis geboekt naar Malta. Malta eiste echter als enige land in Europa twee vaccinaties. De vrouwen hadden slechts één vaccinatie en dat maakte de reis niet mogelijk voor hen. De consument heeft gevraagd om de reis om te boeken naar het volgende jaar, maar dat was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een pakketreis naar Mallorca. De consument heeft de reis geboekt omdat er een geel reisadvies gold in Mallorca. Vlak voor vertrek, veranderde het reisadvies naar oranje. Daarmee gaf het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisadvies af. De consument vindt dat de ondernemer iets had moeten doen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is op de dag van vertrek naar de luchthaven gegaan met haar partner en twee jonge kinderen. Daar werd haar gezegd dat zij niet werden toegelaten op de vlucht, omdat de consument geen geel vaccinatieboekje mee had genomen. De consument had wel een vaccinatiebewijs bij zich en een […]
Lees verder