Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een binnendeur waarvan de lak na ongeveer anderhalf jaar beschadigd raakte. Volgens een deskundige was sprake van gebruiksschade en niet van een productfout. Toch had de ondernemer tijdens de procedure een coulancevergoeding van € 450,- aangeboden. De consument accepteerde dit aanbod. Daarna probeerde de ondernemer het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had jarenlang terugkerende problemen met de remmen van haar auto. Uiteindelijk bleek dat de wielnaven defect waren, terwijl de ondernemer eerder andere oorzaken had aangewezen en onderdelen had vervangen. De commissie oordeelde dat de ondernemer de werkelijke oorzaak van de problemen te laat heeft ontdekt, waardoor de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die zijn vlucht miste nadat hij moeite had om de gereserveerde parkeerplaats bij Schiphol te vinden. Daardoor kwam hij later aan op de luchthaven. Ook klaagde hij over de afstand van de shuttlebus naar de vertrekhal, de informatie op Schiphol en de bereikbaarheid van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die bij aankomst op haar vakantieadres geen toegang kreeg tot de geboekte accommodatie. Ondanks het volgen van de incheckinstructies en het bellen van noodnummers kreeg zij geen hulp en moest zij zelf een hotel boeken voor de nacht. De commissie oordeelde dat de reisorganisatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die kort voor vertrek te horen kreeg dat haar geboekte hotel zou sluiten en daarom akkoord ging met een vervangend hotel. Tijdens de vakantie bleek de omgeving van dit hotel volgens haar minder geschikt, met weinig voorzieningen en extra kosten voor eten, all-inclusive verzorging […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Philips koffiebonenmachine, maar het apparaat ging al na acht maanden kapot. Na drie mislukte reparaties zat de consument maanden zonder werkend apparaat. Uiteindelijk werd de koop ontbonden en kreeg de consument het aankoopbedrag terug. De consument vroeg daarnaast een extra vergoeding voor de hogere prijs van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een groepsreis waarbij de consument vond dat de reis niet volgens afspraak was uitgevoerd, vooral door de slechte kwaliteit van de chauffeur die ook als reisleider werkte. De consument klaagde namens de groep en wilde 30% van de reissom terug, terwijl de ondernemer vond dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de zorg voor de moeder van klager en de behandeling van zijn klacht daarover. Klager vindt dat de zorg niet goed was, vooral in de laatste levensdagen van zijn moeder, en dat de communicatie slecht was. Ook is hij ontevreden over hoe zijn klacht is afgehandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de zorg voor de moeder van klager en de manier waarop zijn klacht daarover is behandeld. Klager vindt dat er fouten zijn gemaakt in de zorg, vooral in de laatste dagen van het leven van zijn moeder, en dat de communicatie slecht was. Ook is hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een verzekerd pakket met een goudstaaf van één ounce, maar het pakket raakte kwijt. De commissie vindt dat de consument voldoende heeft bewezen wat er in het pakket zat en welke waarde het had. Daarom moet de ondernemer de schade van 2.825,36 euro en de verzendkosten vergoeden. […]
Lees verder