Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de werking van het netwerk en de wijze van klachtafhandeling. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument stelt dat hij op 3 oktober 2008 geen internetverbinding meer had. Bij navraag bleek dat de ondernemer de verbinding had stopgezet, […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de wijziging van een pakket. De consument heeft op 17 februari 2014 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft jaren geleden bij de ondernemer gekozen voor een abonnement waarin bellen naar Duitsland […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op een mobiele telefoonaansluiting. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Sinds ik mijn abonnement heb, betaal ik alles dubbel. In maart 2009 heb ik dit schriftelijk duidelijk gemaakt aan de ondernemer. Men zei dat dit zo hoorde, […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft verbruikskosten na diefstal mobiele telefoon. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Na diefstal van zijn mobiele telefoon zijn er voor een groot bedrag (€ 4.614,40) onrechtmatig kosten gegenereerd. Gelet op de zorgplicht van de ondernemer acht de consument […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een internetabonnement. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 88,88 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. De consument heeft in februari 2008 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op een [ADSL] abonnement. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Ik wil mijn abonnement opzeggen bij de ondernemer per 28 oktober 2008 met inachtneming van één maand opzegtermijn, conform algemene voorwaarden die nu volgens hun website (en volgens […]
Lees verder
Verdere beoordeling van het geschil De commissie heeft het volgende overwogen. De commissie heeft in voormeld tussenadvies overwogen dat de commissie behoefte heeft aan aanvullende informatie van zowel de ondernemer als van de consument alvorens het geschil te kunnen beslissen. De consument heeft naar aanleiding van de zitting de commissie per brieven van 22 november […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Onderwerp van het geschil is de wens van de consument een aansluiting te krijgen op het vaste net van [de ondernemer], zonder dat zij daarvoor een waarborgsom van ƒ 750,– moet betalen en het vernietigen van gegevens dat zij destijds een schuld via een incassokantoor heeft betaald. Standpunt van de consument […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een mobiele telefoonaansluiting. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 81,36 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument stelt dat de ondernemer […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het bedrag dat de ondernemer aan de consument in rekening heeft gebracht voor automatisch geregistreerde verbindingen. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 41,90 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. Standpunt van de consument Het standpunt van de […]
Lees verder