2017

0 Ouder klaagt over het ten onrechte in rekening gebrachte uren

Onderwerp van het geschil De ondernemer heeft de opvang van een andere eigenaar overgenomen en toegezegd dat het aantal uren van 12 uur per dag naar 10 uur teruggebracht zou worden. Dit is ook gebeurd, maar een aantal maanden later dan de toegezegde datum. De commissie beslist dat de consument de teveel betaalde uren opvang […]

0 Consument ondertekende voorwaarden over afname vakantie uren, klacht ongegrond

Onderwerp van het geschil De consument klaagt over de verplichte afname van vakantie uren waar zij geen gebruik van maakt. In de Algemene Voorwaarden staat duidelijk de regeling beschreven die de ondernemer hanteert. De consument heeft deze voorwaarden ondertekend bij het aangaan van de overeenkomst. De klacht is ongegrond. De consument klaagt, kort samengevat, over […]

0 Consument niet eens met verplichte 0,5 uur extra opvang vanwege ruimere openingstijden

Onderwerp van het geschil De consument klaagt, kort samengevat, erover dat het aantal in rekening te brengen uren verplicht is verhoogd. De ondernemer heeft de openingstijden verruimd waardoor de consument nu 0,5 uur extra opvang moet afnemen per dag, maar maakt hier geen gebruikt van en wil de oude uren handhaven. Echter, de consument heeft […]

0 Door consument ingeschakelde tegelzetter had moeten controleren of douchecabine, die geleverd is volgens offerte, goed paste voordat deze geplaatst werd.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 9 juli 2016 tussen partijen tot stand gekomen koopovereenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een douche cabine met swingdeur en een vaste wand tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.573,35. De levering vond plaats […]

0 Bij koop van een auto, die aan het einde van zijn economische levensduur is, moet consument erop bedacht zijn dat te verwachten onderhoudskosten niet meer op wegen tegen de waarde van de auto.

0 In deze branche mag de ondernemer ervan uitgaan

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 15 oktober 2015 tussen partijen totstandgekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van LED inbouwspots met toebehoren tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.045,15. De levering vond plaats op 15 oktober 2015. De consument heeft […]

0 Geboekte accomodatie bleek niet beschikbaar. Doordat klager zo snel heeft geannuleerd en elders een duurdere reis heeft geboekt, is de reisorganisator de mogelijkheid ontnomen om meerdere alternatieven aan te dragen.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 21 mei 2016 met de reisorganisator totstandgekomen overeenkomst, waarbij de reisorganisator zich verplicht heeft tot het leveren van een verblijf in een hotel voor negen personen te Niederau in Oostenrijk op all inclusive-basis, voor de periode van 7 augustus 2016 t/m 14 augustus 2016 […]

0 Aanvang verjaringstermijn; moment van opeisbaarheid is het moment dat de jaarlijkse afrekening uitgebracht had moeten worden; datum van uitbrengen van jaarlijkse factuur over 2013-2014.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de (gecorrigeerde) jaarnota 2016 ter zake de levering van warmte waarbij de consument nog een bedrag van € 2.408,41 diende bij te betalen. De consument heeft de klacht (voor het eerst) op 18 mei 2016 voorgelegd aan de ondernemer. De consument heeft een bedrag van € 2.408,41 niet […]

0 Opzegging leveringscontract warmte in dit geval kosteloos waardoor aansluiting zal worden verzegeld en geen warmte meer wordt afgenomen; bij verwijdering van afsluiting zijn wel kosten verschuldigd.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de door de consument gewenste kosteloze opzegging van zijn leveringsovereenkomst voor warmte met de ondernemer, zonder dat hij eerst opdracht moet geven voor een fysieke afsluiting en/of verwijdering van de aansluiting met daarbij behorende voor de consument komende kosten. De consument heeft zijn klacht op 23 april 2015 […]

0 Bedenktermijn van 14 dagen voor herroeping gaat pas in als de consument beschikt over de door de ondernemer van de dienst in bruikleen te geven hardware.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het aangaan van een overeenkomst.   De consument heeft de klacht tijdig aan de ondernemer voorgelegd. Standpunt van de consument De consument is 30 maart 2016 een telecommunicatie-overeenkomst aangegaan met de ondernemer via een tussenpersoon; later bleek haar dat zij minder snelheid kreeg voor een hogere prijs dan […]