Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een internet- en telefoonabonnement. De consument heeft op 17 oktober 2008 de klacht schriftelijk voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Ondanks uitleg over de bestaande en de gewenste situatie heb ik bij de aanvang […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een mobiele telefoonaansluiting. De consument heeft op 5 augustus 2009 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Ik heb van de ondernemer een rekening ontvangen van € 676,23. Deze heeft hoofdzakelijk betrekking op een […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de terugbetaling van dubbel betaalde abonnementskosten. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument stelt dat zij een bedrag van € 99,– dubbel heeft betaald. Tevens heeft zij telefoonkosten gemaakt in verband met het bellen naar de klantenservice […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een klacht over een pre-paid opwaardeeractie. De consument heeft op 9 december 2009 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument De consument heeft in het kader van een pre-paid opwaardeeractie 3.000 gratis sms’jes gekregen. Een week later heeft de ondernemer deze gratis sms’jes laten […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft abonnement voor mobiele telefonie. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft een abonnement voor mobiele telefonie afgesloten bij de ondernemer. Bij ingebruikneming bleek dat het telefoontoestel van de consument niet geschikt was voor het netwerk […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een telefoon- en internetaansluiting. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 44,78 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. De consument heeft op 23 maart 2008 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een mobiele telefoonaansluiting. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 2.250,– heeft de consument bij de commissie in depot gestort. De consument heeft op 6 juli 2010 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het […]
Lees verder
Verdere beoordeling van het geschil De commissie heeft het volgende overwogen. De commissie heeft in voormeld tussenadvies overwogen dat de commissie behoefte heeft aan aanvullende informatie van zowel de ondernemer als van de consument alvorens het geschil te kunnen beslissen. De consument heeft naar aanleiding van de zitting de commissie per brieven van 22 november […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Onderwerp van het geschil is het bedrag dat de ondernemer aan de consument in rekening heeft gebracht voor automatische geregistreerde telefoongesprekken met [factuur]. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument is als volgt verwoord door haar gemachtigde. De consument heeft een abonnement voor een mobiele telefoon […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de verlenging van een abonnement voor een mobiele telefoonaansluiting met levering van [een telefoon]. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument had een abonnement voor mobiele telefonie bij de ondernemer. Zij heeft dat abonnement verlengd en […]
Lees verder