Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft als boekingskantoor bemiddeld bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de consument enerzijds en een hotel die dezelfde naam als de ondernemer draagt anderzijds. Door waterschade op de kamer van de consument, heeft de consument schade geleden. Haar fototoestel en de lens daarvan zijn kapot gegaan. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 25 september 2023 een iPhone 14 Pro Max 256GB voor €1.259 en haalde deze op 27 september op bij een afhaallocatie. Een dag later besloot hij het toestel te retourneren, omdat hij liever een ander model wilde. Volgens de consument was de telefoon ongeopend en zorgvuldig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht betreft een klager die ontdekte dat zijn watermeter jarenlang zowel zijn eigen waterverbruik als dat van zijn buurman registreerde, waardoor hij dubbel betaalde. Na het ontkoppelen van de watermeters ontving de consument een creditnota voor slechts 147 m³, terwijl de buurman’s meter 525 m³ registreerde. De ondernemer weigerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving op 27 juni 2023 een betalingsherinnering van €635,05 voor een bestelling die hij niet had geplaatst. Hij meldde direct dat hij slachtoffer was van identiteitsfraude. Ondanks deze melding gaf de ondernemer de vordering uit handen aan een incassobureau, wat leidde tot maandenlange inspanning van de consument om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 28 augustus 2023 kleding ter waarde van €764,50 bij een webshop. Volgens de ondernemer zijn de twee bestellingen op 29 augustus afgeleverd, ondersteund door GPS-gegevens van de bezorger. De consument ontving de pakketten echter niet en diende een klacht in. Ze wees erop dat ook een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil betreft een overeenkomst tussen een consument en een ondernemer voor de levering van een laminaatvloer, inclusief legservice. De consument heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van de legwerkzaamheden, waarbij de vloer op verschillende plaatsen bol staat en onvoldoende ruimte heeft tegen muren en kozijnen. Ondanks contact met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een overeenkomst voor schilderswerkzaamheden. De consument betwist de hoogte van de factuur en heeft de klacht aan de ondernemer voorgelegd. De consument vroeg een offerte aan voor schilderwerk. Een medewerker schatte een week werk en een steigerhuur. De uitvoering duurde echter anderhalve dag, waarbij een eigen steiger […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Door een splitsing van de leiding is aan de klager jarenlang verbruik van de buurman toegerekend. De ondernemer dient daarvoor een hogere vergoeding te betalen. De uitspraak Beoordeling Standpunt van de klager Vorig jaar kwamen we erachter dat de watermeter van onze buurman water kreeg via een waterleiding welke gevoed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer is niet gehouden de consument de mogelijkheid te bieden het waterverbruik één keer per jaar te betalen. De uitspraak Beoordeling Standpunt van de consument Vroeger mocht de ondernemer jaarlijks 4 betaaltermijnen in rekening brengen. Dit zijn er nu 12 geworden. Daardoor moesten wij 25% meer betalen per papieren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzuimt regelmatig tijdig voorschotten te betalen. Daarom stuurt de ondernemer de consument kostenverhogende aanmaningen en herinneringen. De commissie acht dit terecht. De uitspraak Beoordeling Standpunt van de consument De ondernemer stuurt mij steeds maar weer kostenverhogende aanmaningen en herinneringen, soms zelfs voor nooit aan mij gezonden facturen. Ik […]
Lees verder