Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot op 22 september 2021 een telecomcontract af, maar wilde dit op 28 november 2021 ontbinden. De ondernemer vond dat dit te laat was en bracht kosten in rekening. Volgens de wet moet een ondernemer bij een overeenkomst op afstand een speciaal formulier geven voor ontbinding. Dat was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De makelaar heeft de consument bijgestaan bij de aanschaf van een appartement. Partijen twisten over de vraag of de makelaar in strijd met zijn zorgplicht heeft gehandeld. De commissie is van oordeel dat de makelaar zijn zorgplicht heeft geschonden door niet voldoende aan zijn onderzoeksplicht te voldoen en door de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een overeenkomst tot dienstverlening tussen consument en ondernemer. De consument heeft via de ondernemer een pakket met track & trace naar Kameroen gestuurd. Deze zou binnen 8 tot 16 dagen geleverd worden, maar is na 10 maanden nog steeds vermist. De consument eist schadevergoeding. Vanwege […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht twee driezitsbanken, maar ontdekte na levering dat de hoofdsteunen steeds naar beneden zakten en dat de zitkussens ongelijk in hardheid waren. Ondanks meerdere herstelpogingen bleven de problemen bestaan en verslechterde het zitcomfort zelfs. De ondernemer stelde dat deze klachten horen bij het ontwerp en materiaal van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de (non-)conformiteit van meubels, waarbij de consument beweert dat de geleverde meubels ondeugdelijk zijn en niet aan de overeenkomst voldoen. De consument klaagt over het inzakken van het bankstel en het gebrek aan zitcomfort. De ondernemer stelt dat de plooivorming normaal is en geen gebrek vormt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de hoogte van het redelijke loon. De consument heeft zich aangemeld voor een opleiding bij de ondernemer, maar heeft deze tussentijds beëindigd. De ondernemer heeft onvoldoende onderbouwd waaruit het redelijke loon bestaat. Daarom stelt de commissie het loon schattenderwijs vast. De klacht is gegrond. De uitspraak Behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in januari 2017 een Peugeot 208, maar ontdekte in oktober 2022 blaasjes en roestvorming in de lak op meerdere delen van de auto. Volgens de consument was dit een productiefout die al bij levering aanwezig was. De ondernemer wilde de schade niet kosteloos herstellen en bood alleen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een paar schoenen, maar het pakket werd zonder haar toestemming bij een ander adres voor de deur gezet. De bewoners van dat adres stuurden het pakket terug naar de ondernemer, die vervolgens beweerde dat het pakket leeg was en weigerde het aankoopbedrag terug te betalen. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 31 juli 2023 een Sony A7 II camera, maar stuurde deze op 5 augustus terug omdat de levering te laat was. Hij gebruikte daarvoor een retourlabel van de ondernemer. De ondernemer zegt dat de camera nooit is ontvangen en weigert het aankoopbedrag terug te betalen. In […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen partijen is een koop- en huurovereenkomst tot stand gekomen ter zake de aankoop van een chalet op het recreatiepark van de ondernemer. Op basis van inlichtingen van de ondernemer, verkeerde de consument in de veronderstelling dat zij permanent op het park mocht wonen. Dat bleek echter niet het geval […]
Lees verder