Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over schade aan haar fotocamera en lens door een lekkage in haar hotelkamer tijdens een verblijf op Curaçao. Ze wil dat de Nederlandse reisorganisatie hiervoor aansprakelijk wordt gesteld. De ondernemer stelt dat hij alleen als reisagent heeft opgetreden en niet verantwoordelijk is voor schade […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlangt een vergoeding, omdat de internationale treinreis waaraan hij deelnam aanzienlijk vertraging heeft opgelopen. Het gaat hier om een treinkaartje en niet om een pakketreis. Daarnaast doet de consument een beroep op een vergoeding op basis van een EU-verordening. De commissie is niet bevoegd. De zaak wordt daarom […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over (de kwaliteit van) het door de makelaar opgemaakte (her)taxatierapport betreffende de woning van de consument. De consument stelt veel kosten te hebben moeten maken door het taxatierapport van de makelaar. De makelaar heeft ter zitting gesteld zijn taak naar eer en geweten te hebben uitgevoerd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de accommodatie en de wijze waarop de badmeester met haar zoon is omgegaan. De commissie is van oordeel dat de consument niet kan worden ontvangen in haar klacht. De ondernemer waartegen de consument klaagt is namelijk niet aan te merken als de reisorganisator, maar als het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagster heeft bij de ondernemer een opleiding tot paardencoach gevolg. Klaagster klaagt over de kwaliteit van de opleiding. De ondernemer heeft aangevoerd dat de commissie onbevoegd is om het geschil te behandelen, omdat het een zakelijke transactie betreft. De commissie volgt de ondernemer in dat standpunt. De commissie is onbevoegd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft via de website van de ondernemer een online bestelling geplaatst. Een deel van het destijds bestelde is retour gezonden, maar er heeft geen restitutie van het door de consument betaalde bedrag plaatsgevonden. Het blijkt dat de ondernemer een zogeheten platform exploiteert waarbij zaken door derden worden geleverd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De vakantie van de consument is vanwege overboeking van het vliegtuig niet doorgegaan. De consument verlangt compensatie van de kosten die hij heeft moeten maken. De ondernemer is van mening dat de consument niet-ontvankelijk is in zijn klacht, omdat hij niet zou hebben voldaan aan de meldplicht, zoals bedoeld in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over de vaststelling van de niet-ontvankelijkheid van de klager. De beklaagde heeft namelijk op basis van drie gronden de ontvankelijkheid van de beklaagde betwist. De verweren zien op het al dan niet tuchtrechtelijke karakter van de klacht, de vraag of de klager de klacht eerst aan het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een boot van de ondernemer. De consument heeft een aantal klachten over het geleverde. Uit de stukken en het verweer van de ondernemer is gebleken dat eerst door de commissie moet worden bepaald of de consument kan worden ontvangen in haar klachten. De commissie is van oordeel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De betrokkene huurt een werkplaats voor zijn klus- en onderhoudsbedrijf. De vraag of de regeling prijsplafond energieverbruik van toepassing is op de betrokkene houdt partijen verdeeld. De vraag die de commissie moet beantwoorden – omwille van de ontvankelijkheid van de betrokkene – voordat de zaak inhoudelijk kan worden behandeld is […]
Lees verder