Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 6 november 2024 een Nintendo Switch-pakket voor € 349,99, maar ontving het product nooit. De bezorger had een handtekening gezet, maar de consument was niet thuis en zegt dat die vervalst is. De ondernemer kon niet bewijzen dat het pakket echt was afgeleverd. De commissie oordeelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een bewoonster van een zorgcentrum van Zuyderland Zorg overleed in mei 2022, een week nadat zij uit bed was gevallen. Haar dochter, de klaagster, stelde dat deze val voorkomen had kunnen worden door tijdige plaatsing van bedhekken en bescherming. De zorgaanbieder had wel het valrisico onderkend, maar besloot geen bedhekken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 26 februari 2024 een Ford Kuga uit 2017 met een kilometerstand van 99.450. Na de koop ontstond ernstige motorschade door haarscheurtjes in de cilinderwanden, waardoor koelvloeistof in de motor lekte. Een deskundige stelde vast dat dit probleem al bij aankoop aanwezig moet zijn geweest en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 26 februari 2024 een Ford Kuga met een 1.5 Ecoboost-motor. Binnen een jaar trad ernstige motorschade op door haarscheurtjes in de cilinderwanden, wat leidde tot koelvloeistoflekkage. Een deskundige bevestigde dat dit een bekend probleem is bij dit motortype en dat het defect waarschijnlijk al bij aankoop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over gebreken aan zijn camper, waaronder een scheur in de buitenwand, schade aan de instap, lakschade aan zwarte delen en een gaslekkage. Een deskundige onderzocht de camper en stelde vast dat herstel technisch mogelijk en noodzakelijk is. De commissie oordeelt dat de ondernemer deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een koper tegen een verkoopmakelaar, omdat de woonoppervlakte van de gekochte woning verkeerd was vermeld. De woning werd aangeboden met een oppervlakte van 241 m², maar bij een latere verkoop bleek het echte woonoppervlak slechts 205 m² te zijn. De koper voelde zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde twee huisjes op een vakantiepark, waarvan één sterk naar rook stonk. Ondanks vervanging van gordijnen en kussens bleef de geur aanwezig. Een ander huisje werd aangeboden, maar lag te ver weg. De consument gebruikte het ‘rookhuis’ alleen om te slapen. De commissie oordeelt dat het huisje niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een vakantiewoning met gebreken en kreeg overlast van een tikkende regenpijp. Haar man moest met de hond naar huis omdat die niet welkom was in de vervangende woning. De ondernemer bood eerst een korting op een volgend verblijf aan, maar de commissie vindt dat compensatie in geld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde over een klacht van ouders tegen een kinderopvangorganisatie over een melding bij Veilig Thuis. De ouders stellen dat de melding ten onrechte en op basis van onwaarheden is gedaan, onder meer over hygiëne en eerdere hulpverlening. Volgens hen heeft de ondernemer verzinsels in de melding opgenomen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een vakantiepark vanwege de beloofde visvijver met veel vissoorten. Bij aankomst bleek er nauwelijks vis te zijn. De consument meldde dit direct en vertrok binnen 24 uur. De ondernemer bood een giftcard van € 100 aan, maar de commissie oordeelt dat de consument terecht mocht vertrouwen op […]
Lees verder