Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over een energiecontract dat volgens haar onterecht tot stand was gekomen na een telefonisch gesprek op 5 maart 2024. Ze werd gebeld door iemand die zich voordeed als medewerker van haar huidige leverancier en deed alsof het ging om een verlenging. De consument gaf aan nergens mee […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een energiecontract van augustus 2022 tot augustus 2023 en ontving daarna een eindafrekening van de ondernemer. Volgens de consument is bij die afrekening de wettelijke salderingsregeling niet goed toegepast. De salderingsregeling houdt in dat de afgenomen en teruggeleverde stroom op jaarbasis tegen elkaar moeten worden weggestreept. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak bij de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw klaagt een consument over scheurvorming in de vloer van haar woning, veroorzaakt door het ontbreken van een dilatatievoeg tussen oude en nieuwe betonvloeren. De commissie oordeelt dat de ondernemer had moeten overleggen met de consument of haar constructeur over extra voorzieningen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een student schreef zich in voor een opleiding Verzorgende IG, maar besloot na drie weken te stoppen vanwege persoonlijke omstandigheden. De onderwijsinstelling wilde 40% van het totale lesgeld van €4.900 in rekening brengen, wat neerkomt op €2.450. De student vond dit onterecht en diende een klacht in. De Geschillencommissie oordeelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht twee koekenpannen bij de ondernemer en stelde dat één daarvan bij eerste gebruik schade veroorzaakte aan haar inductiekookplaat. Volgens haar liet een lijmlaag aan de onderzijde van de pan los, wat een blijvende afdruk op het glasoppervlak veroorzaakte. De ondernemer betwistte dat de schade door de pan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 21 juli 2024 een Samsung Neo QLED 8K 85QN900C televisie als Tweedekans product voor €3.735, inclusief beugel. Bij levering bleek de TV niet aanwezig. De ondernemer gaf aan dat het product niet meer leverbaar was en stortte het aankoopbedrag terug, plus een tegoedbon van €100. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 7 mei 2024 een product bij de ondernemer ter waarde van €62,98. Hoewel DHL meldde dat het pakket op 8 mei was bezorgd, ontving de consument niets. Ondanks herhaald contact en een onderzoek door DHL, bleef de ondernemer bij het standpunt dat het pakket correct was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Energie, omdat de energieleverancier de salderingsregeling niet goed had toegepast bij de jaarafrekening. Na een eerder tussenadvies heeft de leverancier de berekening aangepast. Uit deze nieuwe berekening blijkt dat de consument recht heeft op € 651,21. Omdat de consument hier geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt met een VG-05 indicatie verblijft sinds 2017 in een woonvoorziening van de zorgaanbieder, maar ontvangt onvoldoende passende zorg. De zorgaanbieder overschat zijn zelfredzaamheid, wat leidt tot problemen met zijn dag- en nachtritme, persoonlijke hygiëne en deelname aan dagbesteding. Ook ontbreekt een begeleidingsplan, waardoor de zorg niet eenduidig wordt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een koopovereenkomst tussen ondernemer en een consument betreffende de levering van een geurtje. De consument had een geurtje besteld bij ondernemer, maar bij opening van het pakket bleek het verkeerde product erin te zitten. De klantenservice stuurde de consument naar een van de winkels van ondernemers. […]
Lees verder