Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een terreinverbod van drie jaar opgelegd door een campingondernemer na een incident waarbij zij heeft gescholden, bedreigd en met een bierflesje heeft gegooid. De consument vond het verbod onterecht en wilde weer toegang tot het park. De ondernemer verwees naar een zerotolerancebeleid en stelde dat het verbod […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak vloeit voort uit een overeenkomst tot opdracht tussen ondernemer en consument. Zo zouden er meerdere werkzaamheden tijdens de verbouwing nog niet af zijn gemaakt, of zijn er in de tussentijd gebreken ontstaan. Hierop heeft de commissie een deskundige de situatie laten bekijken. Wat is de beslissing? De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond zijn warmteverbruik in begin 2023 opvallend hoog en vroeg om controle van de meter. Hij werd door de ondernemer naar de storingsdienst verwezen, maar die kon niets doen en stuurde hem terug naar de klantenservice. Uiteindelijk is de meter vervangen en vernietigd, waardoor controle niet meer mogelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en een ondernemer betreffende een lesovereenkomst. Partijen zijn een ‘supergarantiepakket’ overeengekomen. De consument wil de lesovereenkomst vroegtijdig beëindigen, omdat de lessen zonder voorafgaande aankondiging zomaar worden geschrapt. Daarnaast verloopt het contact met de ondernemer slecht. De consument wil op grond hiervan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft in de periode 3 mei 2019 t/m 6 juni 2022 onder behandeling gestaan bij de zorgaanbieder. De cliënte stelt dat haar goede zorg werd onthouden waardoor zij in ernstige staat van ondervoeding terecht is gekomen, waarvan zij levenslange lichamelijke gevolgen ondervindt. In de behandelperiode is in ieder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager klaagt over de kwaliteit van zorg door de zorgaanbieder aan zijn moeder, mevrouw [naam] tijdens de laatste periode van haar verblijf bij de zorgaanbieder vanaf november 2020 tot aan haar overlijden in mei 2023. Klager stelt dat sprake is geweest van verwaarlozing en ondervoeding. Klager vordert een schadevergoeding van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van de consument heeft ernstig letsel opgelopen, naar de consument vermoedt ten gevolge van een incident dat heeft plaatsgevonden bij de gastouder van de ondernemer. Het ziekenhuis waar het letsel bij de dochter is vastgesteld, heeft melding bij Veilig Thuis gedaan vanwege het ontbreken van een verklaring voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over twee dingen: de manier waarop zijn stroomverbruik is gesaldeerd en de verlaging van de terugleververgoeding. De commissie oordeelt dat de saldering juist is toegepast over de hele afrekenperiode, dus dat deel van de klacht wordt afgewezen. Maar over de terugleververgoeding heeft de ondernemer niet duidelijk gecommuniceerd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker klaagt over een opzegvergoeding van ruim €11.000 die hij moest betalen na overstap naar een andere energieleverancier. Volgens hem was bij het afsluiten van het contract beloofd dat er geen stilzwijgende verlenging zou plaatsvinden. Hij onderbouwde dit met een folder van het bedrijf. De commissie vindt dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer, omdat zij een boete kreeg voor het reizen zonder geldig vervoersbewijs en zich onheus behandeld voelde door controleurs. Ze stapte op de tram en betaalde via Apple Pay, omdat haar OV-chipkaart verlopen was. Door technische problemen moest iedereen overstappen […]
Lees verder