Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de in 2022 vernieuwde beschoeiing al na twee jaar verzakte en dat de ondernemer dit kosteloos moest herstellen. De ondernemer stelde dat de schade niet door de beschoeiing kwam, maar door werkzaamheden die de consument later door een derde liet uitvoeren aan de naastgelegen strook grond. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liep waterschade op toen op 14 januari 2025 een aanvoerleiding van de ondernemer in zijn tuin sprong en water met kracht zijn souterrain instroomde. De ondernemer weigerde vergoeding en stelde dat de consument zelf schuld had omdat de ruimte volgens hem waterdicht had moeten zijn. De commissie volgt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een spoedpakket naar de VS met een waarde van ruim € 4.600, maar gaf op het douaneformulier een waarde van € 500 op. De Amerikaanse douane hield het pakket tegen omdat een verplicht TSCA‑formulier ontbrak. Volgens de consument heeft een medewerker van de ondernemer hem te laat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een blik zwarte verf dat volgens haar tijdens de rit naar huis spontaan is opengegaan, waardoor verf in haar tas, op haar spullen en op haar bed terechtkwam. Zij vindt dat het product onveilig was en dat de ondernemer daarom de schade van € 290,49 moet vergoeden. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een pakketreis geboekt, maar de vlucht vanuit Keulen naar Spanje werd op de dag van vertrek geannuleerd. Zij maakte extra kosten voor nieuwe vliegtickets vanaf Amsterdam, parkeerkosten en benzine. De luchtvaartmaatschappij had beloofd redelijke kosten voor omboeking te vergoeden, maar gaf geen duidelijke reactie. De ondernemer verwees […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een accommodatie in Zweden niet geschikt was vanwege honden, waardoor zijn allergie opspeelde. Hij vertrok eerder naar Oslo en wilde de extra hotelkosten en parkeerkosten vergoed krijgen. Ook stelde hij dat er geen veilig oplaadpunt voor zijn elektrische auto was. De commissie oordeelt dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij €320 moest betalen omdat hij bij het digitaal inchecken de roepnamen had ingevuld in plaats van de namen zoals in het paspoort. Hij vond dat de ondernemer hem hierover onvoldoende had geïnformeerd. De commissie oordeelt dat de ondernemer duidelijk heeft aangegeven dat de paspoortnamen moesten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een factuur van € 5.643,82 voor stroom die niet was gemeten door een fout in de meterkast. Bij inspectie bleek dat twee stroomfasen niet op de meter waren aangesloten en dat zegels waren verbroken. De consument ontkende dat hij iets had aangepast. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 augustus 2022 een gezichtsserum via een online platform. Hij vermoedt dat het product namaak is en wil dat de ondernemer als platformbeheerder aansprakelijk wordt gesteld. De ondernemer heeft uit coulance aangeboden het aankoopbedrag en het klachtengeld terug te betalen, en wil ook de gegevens van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde op 21 november 2024 een keramische wandplaat uit 1889 naar de VS via PostNL. De plaat kwam gebroken aan, ondanks gebruik van beschermend materiaal en een verzekering. PostNL stelt dat de verpakking niet voldoende was en dat er geen schade aan de buitenkant van de doos was. […]
Lees verder