Algemene voorwaarden

Opzegging op grond van artikel 4.2 van de algemene voorwaarden vanwege klein aantal gebruikers en verouderde dienst die onevenredig zware belasting geeft op de onderhoudskosten en innovatiecapaciteit.

Behandeling van het geschil De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (verder te noemen: de commissie) heeft bij tussenadvies d.d. 30 mei 2017 de eindbeslissing aangehouden. De inhoud van dit tussenadvies is hieronder ingevoegd. Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de wijziging van een abonnement. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als […]

Opslaan als PDF Lees verder

Reparatie telefoontoestel valt niet onder de garantie omdat consument niet conform de voorgeschreven procedure heeft gehandeld bij het aanbieden van het defecte toestel.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de reparatie van een defect toestel voor mobiele telefonie.   De consument heeft de klacht tijdig aan de ondernemer voorgelegd. Standpunt van de consument Zij heeft sinds 17 juni 2016 een abonnement bij de ondernemer voor mobiele telefonie met internet, waarbij tevens een toestel voor mobiele telefonie, een […]

Opslaan als PDF Lees verder

Opzegbepaling ondernemer die uitgaat van 4 maanden wijkt in negatieve zin af van de RECRON voorwaarden; die kennen een termijn van 2 maanden. Bovendien staat het consument vrij door wie hij/zij zich laat vertegenwoordigen.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de betaling van twee facturen van de ondernemer over het staangeld 2017 en over aansluitkosten.   Standpunt consument   De consument is van mening dat zij beide facturen niet hoeft te betalen, omdat zij begin september 2016 mondeling al bij de ondernemer heeft aangegeven dat zij haar huurovereenkomst […]

Opslaan als PDF Lees verder

Opnames opgeslagen in cloud zijn geen eigendom van consument geworden bij vervallen betreffende zender uit pakket. Op grond van de algemene voorwaarden is de ondernemer bevoegd wijzigingen in de pakketten aan te brengen.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft interactieve TV. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Nadat de ondernemer de zender [naam zender] uit het zenderpakket heeft verwijderd zijn de in de cloud opgeslagen opnames hiervan geblokkeerd. In de voorwaarden staat niets dat met het verwijderen van een […]

Opslaan als PDF Lees verder

Incident niet zo ernstig dat dit tot onmiddelijke beëindiging van de huurovereenkomst als bedoeld in artikel 14 van de Recron Voorwaarden kan leiden. In verband met de opzegging van de overeenkomst tegen 1 januari 2018 oordeelt de commissie dat deze niet conform de Recron-voorwaarden heeft plaatsgevonden.

Onderwerp van het geschil   Het geschil betreft de opzegging van de huurovereenkomst.   Feiten   Tussen partijen staat als enerzijds gesteld en anderzijds niet of onvoldoende weersproken -voor zover thans van belang- het volgende vast:   a. Met ingang van 1 januari 2008 is de ondernemer met de consument en diens partner een huurovereenkomst […]

Opslaan als PDF Lees verder

Wanneer Fair Use Policy in de algemene voorwaarden van ondernemer een (mogelijke) verslechtering van de positie van de consument meebrengt, moet de consument tijdig van de wijziging op de hoogte worden gesteld en moet hem de mogelijkheid geboden worden zijn abonnement kosteloos te beëindigen.

Onderwerp van het geschil   Het geschil betreft de wijziging van de voorwaarden van een abonnement voor mobiele telefonie.   De consument heeft de klacht tijdig aan de ondernemer voorgelegd.   Standpunt van de consument   De consument heeft met ingang van 1 februari 2017 een zogenaamd “[naam abonnement]” abonnement voor mobiele telefonie bij de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer beschuldigt consument van diefstal en zegt de overeenkomst per direct op. De ondernemer heeft deze beslissing te lichtvaardig genomen en onvoldoende onderbouwd.

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 24 augustus 2015 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van diensten en toegang tot de faciliteiten van de ondernemer tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 10,– per maand gedurende twaalf […]

Opslaan als PDF Lees verder

De algemene voorwaarde artikel 3 lid 2 vaste plaatsen biedt de ondernemer de mogelijkheid een overeenkomst voor bepaalde tijd af te sluiten. Niet alle voorwaarden zijn onverkort van toepassing op een dergelijke overeenkomst, alleen voorzover redelijkheid en billijkheid dit toelaat.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft aangeboden huurovereenkomst. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Ik maak bezwaar tegen de nieuwe stacaravanovereenkomst. De bezwaren hebben betrekking op de looptijd van de overeenkomst, de toegepaste verhoging van de jaarlijkse vergoeding en de invoering van de oppervlakte voor berekening […]

Opslaan als PDF Lees verder

Doorgevoerde wijziging in abonnement door ondernemer is in strijd met zowel Europese als Nederlandse regelgeving.

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het aanpassen van een abonnement. De consument heeft de klacht tijdig aan de ondernemer voorgelegd. Standpunt van de consument De consument stelt in hoofdzaak, dat hij als gevolg van aanpassingen in zijn abonnement schade lijdt. Met de aanpassing is zijn beltegoed verloren gegaan. De consument vindt dat niet […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 11 12 13 14 15 … 24