Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over storingen in zijn binneninstallatie, zoals klapperende leidingen, lekkages en slecht werkend warm tapwater. Hij stelde dat de ondernemer in 2021 de installatie had ontregeld. De ondernemer betwistte dit en wees op gebrekkig onderhoud en slijtage waarvoor de consument zelf verantwoordelijk is. De commissie oordeelt dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn energiecontract tijdelijk stopzetten na een brand in zijn woning. Hij dacht dat dit mogelijk was, maar de ondernemer beëindigde het contract en stuurde een eindfactuur van €969,40. De commissie vindt dat de communicatie van de ondernemer duidelijker had gekund, maar oordeelt dat de factuur alleen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf zijn meterstanden te laat door, waardoor de ondernemer facturen moest schatten en later corrigeren. Dit leidde tot verwarring en onduidelijkheid over betalingen. Uiteindelijk zijn de juiste meterstanden toegepast en is vastgesteld dat de consument € 1.697,88 moet betalen. Omdat de ondernemer pas laat duidelijkheid gaf, moet hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn stadsverwarming te veel warmte verbruikt. De ondernemer controleerde meerdere keren de afleverset en meter en vond geen defecten. Uiteindelijk bleek het probleem te liggen in de binneninstallatie van de consument. Omdat die voor eigen verantwoordelijkheid komt, is de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn NIBE warmtepomp onvoldoende vermogen heeft om de woning te verwarmen. Hij wil ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. De ondernemer stelt dat de installatie voldoet en verwijst naar berekeningen die door de fabrikant zijn bevestigd. De deskundige constateerde geen technische gebreken, maar wel slordige isolatie. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over scheuren in zijn gietvloer. De deskundige stelde vast dat sommige scheuren door de constructieve ondergrond komen en dus niet aan de ondernemer te wijten zijn. Bij stervormige scheuren bleek echter dat de egalisatielaag niet goed hechtte door te dikke aanbrenging, wat wel een fout van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn nieuwe cv-ketel slecht functioneerde en veel gas verbruikte. De deskundige stelde vast dat de ketel goed werkt, maar dat de sieromkasting rond de radiatoren de warmteafgifte belemmert. Daardoor pendelt de ketel en warmt de kamer traag op. Het probleem ligt dus bij het warmte-afgiftesysteem en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar bank na vijf jaar verkleuringen en kale plekken vertoonde. De deskundige stelde vast dat de schade is veroorzaakt door huid- en vetzuren of medicijngebruik en dus niet door een productgebrek. De commissie oordeelt dat dit buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer valt en verklaart de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een scheur in het composiet keukenblad. De deskundige stelde vast dat de schade niet spontaan is ontstaan, maar door externe factoren zoals overbelasting. Er is geen sprake van een gebrek bij levering of montage. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Onderwerp van het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn warmtepomp te vaak de cv-ketel liet bijspringen en daardoor meer energie kostte. De deskundige stelde vast dat de installatie correct werkt en zelfs een grote besparing op gas oplevert. De commissie oordeelt dat de klacht ongegrond is. De volledige uitspraak Onderwerp van het geschil De […]
Lees verder