Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste afgifte van een certificaat en diploma voor een Hbo-opleiding, betaald met STAP-subsidie. Hij stelde dat alle inzendopgaven waren ingeleverd en goedgekeurd. De ondernemer wees erop dat de module twee summatieve opdrachten bevat die verplicht zijn en meetellen voor de beoordeling. Eén opdracht was niet ingeleverd en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn stacaravan op een Franse camping vies en beschimmeld was. De ondernemer bood een schoonmaakbeurt of een andere accommodatie aan, maar de consument weigerde en vertrok direct naar huis. De commissie oordeelt dat de consument niet heeft meegewerkt aan een oplossing en dat het coulance-aanbod van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker stelde dat bij het afsluiten van zijn vijfjarig gascontract mondeling was toegezegd dat de prijs zou dalen als de gasprijzen omlaag gingen. Hij wilde daarom kosteloos opzeggen. Het bedrijf wees erop dat het contract duidelijk vaste prijzen vermeldt en dat een dergelijke toezegging ongebruikelijk is. De commissie oordeelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn handdoekradiator na vier jaar begon te lekken en te roesten. Dat is een gebrek dat hij niet hoefde te verwachten. De ondernemer beriep zich op een korte montagegarantie en afwijzing van fabrieksgarantie, maar kon dit niet onderbouwen. De commissie oordeelt dat de overeenkomst van 6 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over storingen in zijn binneninstallatie, zoals klapperende leidingen, lekkages en slecht werkend warm tapwater. Hij stelde dat de ondernemer in 2021 de installatie had ontregeld. De ondernemer betwistte dit en wees op gebrekkig onderhoud en slijtage waarvoor de consument zelf verantwoordelijk is. De commissie oordeelt dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn energiecontract tijdelijk stopzetten na een brand in zijn woning. Hij dacht dat dit mogelijk was, maar de ondernemer beëindigde het contract en stuurde een eindfactuur van €969,40. De commissie vindt dat de communicatie van de ondernemer duidelijker had gekund, maar oordeelt dat de factuur alleen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf zijn meterstanden te laat door, waardoor de ondernemer facturen moest schatten en later corrigeren. Dit leidde tot verwarring en onduidelijkheid over betalingen. Uiteindelijk zijn de juiste meterstanden toegepast en is vastgesteld dat de consument € 1.697,88 moet betalen. Omdat de ondernemer pas laat duidelijkheid gaf, moet hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn stadsverwarming te veel warmte verbruikt. De ondernemer controleerde meerdere keren de afleverset en meter en vond geen defecten. Uiteindelijk bleek het probleem te liggen in de binneninstallatie van de consument. Omdat die voor eigen verantwoordelijkheid komt, is de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn NIBE warmtepomp onvoldoende vermogen heeft om de woning te verwarmen. Hij wil ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. De ondernemer stelt dat de installatie voldoet en verwijst naar berekeningen die door de fabrikant zijn bevestigd. De deskundige constateerde geen technische gebreken, maar wel slordige isolatie. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over scheuren in zijn gietvloer. De deskundige stelde vast dat sommige scheuren door de constructieve ondergrond komen en dus niet aan de ondernemer te wijten zijn. Bij stervormige scheuren bleek echter dat de egalisatielaag niet goed hechtte door te dikke aanbrenging, wat wel een fout van de […]
Lees verder