Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn nieuwe cv-ketel slecht functioneerde en veel gas verbruikte. De deskundige stelde vast dat de ketel goed werkt, maar dat de sieromkasting rond de radiatoren de warmteafgifte belemmert. Daardoor pendelt de ketel en warmt de kamer traag op. Het probleem ligt dus bij het warmte-afgiftesysteem en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar bank na vijf jaar verkleuringen en kale plekken vertoonde. De deskundige stelde vast dat de schade is veroorzaakt door huid- en vetzuren of medicijngebruik en dus niet door een productgebrek. De commissie oordeelt dat dit buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer valt en verklaart de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een scheur in het composiet keukenblad. De deskundige stelde vast dat de schade niet spontaan is ontstaan, maar door externe factoren zoals overbelasting. Er is geen sprake van een gebrek bij levering of montage. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Onderwerp van het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn warmtepomp te vaak de cv-ketel liet bijspringen en daardoor meer energie kostte. De deskundige stelde vast dat de installatie correct werkt en zelfs een grote besparing op gas oplevert. De commissie oordeelt dat de klacht ongegrond is. De volledige uitspraak Onderwerp van het geschil De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar gietvloer kort na oplevering scheuren en loslatende delen vertoonde. De deskundige stelde vast dat de problemen op grote schaal voorkomen en samenhangen met de zwakke cementdekvloer. De commissie beslist dat de vloerafwerking moet worden verwijderd en opnieuw beoordeeld. Ondernemer en consument delen de kosten van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg vloertegels geleverd die niet voldeden aan de verwachtingen. De deskundige berekende de herstelkosten, maar de commissie paste enkele posten aan (zoals kansschade en dubbele schoonmaakkosten). Uiteindelijk werd de schade vastgesteld op € 11.400. De ondernemer moet dit bedrag en het klachtengeld vergoeden. De volledige uitspraak Deskundigenrapport De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat tegels bij de aanleg van de tuin niet voldeden aan de verwachtingen. De onderkant bleek niet glad en bij het slijpen ontstond schade. De commissie oordeelt dat dit deels in de risicosfeer van de consument ligt, maar dat er ook fouten in de communicatie waren. Daarom […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Rowenta steelstofzuiger en klaagde dat de accu veel korter meeging dan beloofd. Hij wilde het volledige aankoopbedrag terug. De ondernemer gaf aan dat er volgens de voorwaarden 15% zou worden ingehouden bij retour, maar de consument was daar niet van op de hoogte. Tijdens de procedure […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een ondernemer en een consument betreffende de aankoop en levering van hardwaxolie met bijbehorende materialen. De consument heeft de hardwaxolie ontvangen en na het testen aangebracht op de vloer. Het resultaat bleek achteraf niet te voldoen aan de verwachtingen van de consument. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn vloer al snel een witte waas en slijtageplekken vertoonde. De deskundige stelde vast dat de tegels niet voldoen aan de opgegeven kwaliteit en specificatie. De commissie oordeelt dat de vloer moet worden hersteld, maar wil eerst een deskundige laten berekenen wat de herstel- en bijkomende […]
Lees verder