Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een door de ondernemer doorgevoerde tariefwijziging. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument voert aan dat de ondernemer in juli 2008 het tarief van [het ADSL abonnement] heeft gewijzigd van € 23,95 naar € 24,–. De consument is het […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een volgens de consument te hoge respectievelijk onjuiste facturering. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Na terugkomst van een week vakantie in [het buitenland] (18 tot en met 21 oktober 2010) is de consument tot de ontdekking gekomen, dat […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het niet totstandkomen van een verbinding vanuit [het buitenland] met Nederland. De consument heeft op 18 december 2010 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft in april 2009 een overeenkomst met […]
Lees verder
Beoordeling van het geschil De klacht van de consument betreft de (herhaalde) afsluiting van haar internetaansluiting en de compensatie van de hierdoor door de consument ondervonden schade en ongemak. In een reactie op het verweer van de ondernemer dat de internetaansluiting zou worden gebruikt in de uitoefening van een bedrijf heeft de consument aangevoerd dat […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een mobiele telefoonaansluiting. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft een abonnement voor vijf mobiele nummers bij de ondernemer afgesloten, waarbij het bellen en het verzenden van sms-berichten tussen deze nummers onderling gratis zou zijn. […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft abonnementskosten en afsluitkosten. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 37,50 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. De consument heeft op 1 januari 2013 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de beëindiging van de verbinding. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument stelt dat de ondernemer de internetverbinding zonder reden en /of voorafgaande waarschuwing op 8 augustus 2008 heeft afgesloten. De consument heeft hierdoor schade geleden, waarvoor zij […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft verbruikskosten na diefstal mobiele telefoon. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Na diefstal van zijn mobiele telefoon zijn er voor een groot bedrag (€ 4.614,40) onrechtmatig kosten gegenereerd. Gelet op de zorgplicht van de ondernemer acht de consument […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de kwaliteit van de internetverbinding en de wijze waarop de ondernemer gereageerd heeft op de klachten van de consument. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft in december 2007 een abonnement afgesloten voor een internetverbinding. Deze […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een abonnement voor een mobiele telefoonaansluiting. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft een abonnement voor een mobiele telefoonaansluiting bij de ondernemer, waarbij hij gebruik maakt van twee simkaarten met hetzelfde telefoonnummer (een duo simkaart). […]
Lees verder