Waar gaat de uitspraak over? Klaagsters zijn van oordeel dat de afspraken die zijn vastgelegd in het zorgplan van cliënte niet voldoende worden nageleefd. Als de rapportages over de zorgverlening zouden worden verbeterd zou dat voor klaagsters een geruststelling zijn nu zij vanwege de afstand niet in staat zijn dagelijks cliënte te bezoeken. Uit de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot een contract af met een telecombedrijf voor een glasvezelaansluiting. Volgens de medewerker aan de telefoon kon de aansluiting binnen twee tot drie weken geregeld worden. De consument besloot zelfs af te zien van de wettelijke bedenktijd om het proces te versnellen. Na het afsluiten van het contract […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde na een reis naar Japan dat de reisbegeleider onervaren was, weinig initiatief toonde en de groep soms alleen liet, waardoor de reis volgens hem grotendeels is mislukt. De ondernemer gaf aan dat de reis volgens de beschrijving is uitgevoerd en dat de reisbegeleider de meeste taken heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de jaarafrekening van stroom tussen oktober 2022 en oktober 2023. Volgens hem heeft de ondernemer de salderingsregeling niet goed toegepast. De wet schrijft voor dat eerst het verbruik en de teruglevering met elkaar moeten worden verrekend. Alleen het resterende verschil mag worden afgerekend. De ondernemer rekende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is verhuisd en wil dat de teruggeleverde stroom van zijn oude adres wordt verrekend met het verbruik op zijn nieuwe adres. De ondernemer weigert dit, omdat saldering alleen mag plaatsvinden op hetzelfde leveringsadres. De meter registreert verbruik en teruglevering per locatie, en het is wettelijk niet toegestaan om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de jaarafrekening van stroom tussen oktober 2022 en oktober 2023. Volgens hem heeft de ondernemer de salderingsregeling niet goed toegepast. De wet schrijft voor dat eerst het verbruik en de teruglevering met elkaar moeten worden verrekend. Alleen het resterende verschil mag worden afgerekend. De ondernemer rekende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument denkt dat zijn gasverbruik niet goed is geregistreerd en wil dat zijn betalingen worden aangepast. Hij zag in augustus 2023 een hoger verbruik dan in eerdere jaren, terwijl zijn situatie niet veranderd was. De ondernemer legt uit dat het verbruik is gebaseerd op meterstanden die op afstand zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over schade die is ontstaan als gevolg van een littekenbreukoperatie. Cliënt stelt dat er een vetschort is ontstaan na deze operatie en dat het ontstaan daarvan geen verband houdt met afvallen c.q. gewichtsverlies. Zowel de chirurg als plastisch chirurg stellen dat een hangbuik of vetschort niet het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 12 maart 2023 een nieuwe Altec Delta-fiets voor €653,95. Kort na levering ontstonden meerdere klachten: langzaam leeglopende banden, een afgebroken trapper, lakbeschadigingen, een niet-werkende voorlamp en roestplekken op de spaken. De consument vond dat deze gebreken het vertrouwen in de fiets ondermijnden en wilde de koop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in november 2022 een gebruikte camper voor € 30.200. Al snel na de levering bleken er veel gebreken, zoals problemen met de airco, het toilet, de watervoorziening, de kachel en het ontbreken van gordels op de achterbank. De camper is meerdere keren voor reparatie aangeboden, maar de […]
Lees verder