Waar gaat de uitspraak over? Vier dagen voor de vakantie van consument heeft de ondernemer per e-mail aangegeven dat de geboekte accommodatie overboekt was. De consument wilde hierover telefonisch contact hebben met de ondernemer, maar die was onbereikbaar. De dagen erna zijn er andere accommodaties aangeboden, maar de waren niet gelijkwaardig of niet langer beschikbaar. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een vlucht geboekt. Vervolgens heeft hij deze per e-mail voorwaardelijk geannuleerd, mits de annulering kosteloos zou zijn. Vervolgens bleek aan de telefoon dat deze annulering niet kosteloos zou zijn. De consument heeft wederom gemaild met de mededeling dat de boeking moest blijven staan. Later bleek dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een boot van de ondernemer. De consument klaagt erover dat de boot gebreken had. Ook klaagt de consument erover dat de ondernemer de borg niet heeft terugbetaald. De ondernemer stelt anderzijds dat de klachten van de consument het gevolg zijn van onkundig gebruik van de boot. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een all-in contract bij de ondernemer. De consument klaagt erover dat de ondernemer meters wil plaatsen en de energietarieven wil verhogen. De ondernemer is van mening dat hij op grond van de HISWA-voorwaarden een lastenverzwaring mag doorvoeren. De commissie is van oordeel dat de lastenverzwaring pas bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Partijen hebben op 29 januari 2019 een huurovereenkomst afgesloten voor een stallingsplaats inclusief gebruik van de helling voor een jaar, die overeenkomst is telkens zonder opzegging stilzwijgend verlengd. De consument heeft de (reeds betaalde) huurperiode twee weken van tevoren opgezegd. Omdat de huurovereenkomst is opgezegd wil consument een gedeeltelijke vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft het berekenen van kosten door de ondernemer voor de periode dat de boot van de consument wegens onderhoud aan de wal moest blijven en het ontstaan van schade doordat de boot lange tijd niet is aangesloten op elektra. Volgens de consument is er geen grond voor deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte was onder behandeling van de zorgaanbieder voor haar hoofdpijnklachten. Volgens de cliënte is de diagnose van chronische migraine te laat gesteld. De zorgaanbieder is van mening dat haar niets valt te verwijten. Het onderzoek is zorgvuldig en uitgebreid verricht en een voldoende basis voor de diagnose van spierspanningshoofdpijn. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument meent een vast contract te hebben waarvan de tarieven eenzijdig zijn verhoogd. De ondernemer voert aan dat het vaste contract dat de consument had, inmiddels is omgezet naar een contract met variabele tarieven. De commissie gaat mee met het verhaal van de ondernemer. De klacht is ongegrond. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënt stelt dat de zorgaanbieder cliënt door middel van EMDR-therapie heeft behandeld voor een complexe posttraumatische stressstoornis (PTSS) die is ontstaan vanuit kindermishandeling. De zorgaanbieder was volgens de cliënt echter onvoldoende opgeleid voor de behandeling van deze klachten. Zij heeft namelijk slechts de basiscursus EMDR gevolgd, terwijl in de vervolgcursus […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een leren fauteuil bij de ondernemer. Na twee jaar gebruik is er schade ontstaan aan de hoofdsteun en de armleuning van de fauteuil. De ondernemer stelt dat de schade is ontstaan door het gebruik, zodat de ondernemer niet aansprakelijk is voor de schade. Uit het deskundigenonderzoek blijkt […]
Lees verder