Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn energieleverancier de salderingsregeling verkeerd toepast bij zijn variabel contract. Hij vindt dat de teruglevertarieven lager zijn dan de inkooptarieven. De ondernemer saldeert op jaarbasis, maar rekent af per tariefperiode (normaal- en daltarief). De commissie oordeelt dat deze methode eerder is goedgekeurd in vergelijkbare zaken en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een hoge jaarafrekening van ruim € 3.000 voor de periode december 2021 tot december 2022. Ze vindt dit onverklaarbaar, zeker omdat het aantal huisgenoten is afgenomen. De ondernemer wijst erop dat de slimme meter correcte standen heeft doorgegeven en dat de consument haar maandtermijn zelf heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een energieovereenkomst tussen consument en ondernemer. Consument is het niet eens met de wijze waarop ondernemer de saldering uitvoert. Consument stelt dat dit jaarlijks zou moeten gebeuren in plaats van per kwartaal. De commissie oordeelt dat de afrekenmethodiek goed toe te passen is op dynamische […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer vergaarbakken heeft geplaatst in een rechthoekige vorm, terwijl afgesproken zou zijn dat deze een omgekeerde mijtervorm zouden krijgen. Volgens de consument is dit mondeling besproken en visueel getoond op kantoor. De ondernemer stelt dat er nooit een afwijkende vorm is afgesproken en dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is slachtoffer geworden van ‘phishing’, waarbij haar creditcard onterecht is gebruikt voor een bestelling bij de ondernemer. De consument verwijt de ondernemer de bestelling niet te hebben tegengehouden. De ondernemer voert daartegen aan dat de bestelling – zonder bestelnummer en bedrag – niet vindbaar was. De commissie is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zorgaanbieder heeft in de afsluitbrief aan de huisarts van de cliënt van 16 augustus 2018 opgenomen dat de cliënt lijdt aan een schizoaffectieve stoornis van het bipolaire type. De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat de diagnose nooit met hem is besproken. Pas in 2022 is de cliënt bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een en ander besteld bij de ondernemer. Vervolgens heeft de consument laten weten een product te willen retourneren. Partijen verschillen van mening over de vraag of de ondernemer het geretourneerde product heeft ontvangen. Volgens de ondernemer is namelijk slechts een lege envelop ontvangen. Daarnaast voert de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat hij telkens van behandelaar heeft moeten wisselen. In één jaar tijd heeft de cliënt zes verschillende behandelaars gezien waardoor hij steeds bezig was met het opbouwen van een vertrouwensband in plaats van met een verdieping van de behandeling. De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 november 2019 een Whirlpool-wasmachine voor €365. In november 2023, ruim vier jaar later, barstte het glasraampje tijdens het centrifugeren. De consument vond dit gevaarlijk en onverwacht, en beriep zich op het recht op een deugdelijk product. Ze liet de machine repareren en vroeg de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Via de website van de ondernemer heeft de consument een deur besteld. Bij aflevering bleek dat de consument de verkeerde deur heeft besteld. De ondernemer weigert echter de deur terug te nemen, omdat het volgens de ondernemer om maatwerk gaat. De commissie is van oordeel dat er sprake is van […]
Lees verder