Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in omdat zijn internetabonnement op 5 augustus 2024 zonder toestemming was beëindigd. Ondanks eerdere bevestiging van de ondernemer dat dit niet zou gebeuren, zat de consument vanaf 12 augustus zonder internet. Pas op 14 januari 2025 was de verbinding hersteld. De consument moest veel tijd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had haar auto in onderhoud bij de ondernemer. Na vervanging van de bougies raakte er in maart 2024 een bougie los en kwam deels in de cilinderkop terecht. De motor leek onherstelbaar beschadigd. De ondernemer bood een vervangende auto aan en repareerde de auto uiteindelijk kosteloos. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over communicatieproblemen rond haar verhuizing en de daaropvolgende facturering en incasso. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: er komt een betalingsregeling voor de openstaande facturen van € 1.053,79 (waarvan € 922,53 nog openstaat). De consument blijft de huidige voorschotten betalen en kan bij de eindafrekening eveneens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over de schatting van haar gasverbruik, de communicatie daarover en incassomaatregelen. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: van het depotbedrag van € 2.506,04 ontvangt de ondernemer € 2.038,35 en de consument € 467,69. Daarnaast vrijwaart de ondernemer de consument voor eventuele incassokosten uit het eerdere traject. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over hoge eindafrekeningen na haar verhuizing, die varieerden van ruim € 6.900 tot € 1.142,98. Zij betwistte de juistheid van de meterstanden en vermoedde verwisseling van adressen. De ondernemer verwees naar gegevens van de netbeheerder en bood uit coulance een verlaging van € 455,67 aan, maar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een eindafrekening van energie, waarbij een bedrag van € 1.796,80 werd gevraagd na een herberekening van het verbruik door een meterwissel. De consument erkende dat hij jarenlang geen meterstanden had doorgegeven, maar wilde alleen betalen tegen de toen geldende tarieven en beriep zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draaide om een eindafrekening van € 885,01 voor waterverbruik, die volgens de consument onjuist en veel te hoog was. De consument vermoedde lekkage en wees op het aanzienlijk lagere verbruik van de nieuwe bewoner. De ondernemer stelde dat de consument jarenlang geen meterstanden had doorgegeven en dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Op 12 mei 2023 sloten partijen een koopovereenkomst voor een gebruikte Mercedes Benz 180 Estate, waarvoor de consument € 16.050 betaalde. Al kort na levering op 1 juni 2023 diende de consument op 5 juni een klacht in. Volgens haar was zij misleid bij de aankoop: de ondernemer zou informatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting op 28 februari 2025 bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten hebben de consument en de ondernemer alsnog een schikking bereikt over een geschil inzake een verlengingskorting op een glasvezelabonnement. De ondernemer betaalt de consument een totaalbedrag van € 360,–, bestaande uit € 310,– als compensatie voor te veel betaalde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over lekkende omkastingen bij verticaalzonwering, waardoor het doek nat werd na regenval. De ondernemer had de bestaande omkastingen laten zitten vanwege bevestigingsproblemen. Uit deskundigenonderzoek bleek dat de montage niet ideaal was, maar niet buiten de normen viel. Er werd aanbevolen om de omkasting opnieuw af te kitten […]
Lees verder