Onderwerp van het geschil Onderwerp van het geschil is het bedrag dat de ondernemer aan de consument in rekening heeft gebracht voor automatische geregistreerde telefoongesprekken met [factuur]. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument is als volgt verwoord door haar gemachtigde. De consument heeft een abonnement voor een mobiele telefoon […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de verlenging van een abonnement voor een mobiele telefoonaansluiting met levering van [een telefoon]. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument had een abonnement voor mobiele telefonie bij de ondernemer. Zij heeft dat abonnement verlengd en […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een abonnement voor mobiele telefonie. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 201,02 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. De consument heeft op 25 november 2008 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft automatisch incasso zonder toestemming. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De ondernemer heeft zonder mijn toestemming automatisch geïncasseerd en heeft daarin volhard ondanks mijn schriftelijk bezwaar. Dit is valsheid in geschrifte, zelfs crimineel. Deze frauduleuze handelwijze heeft […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het niet werken van een vaste telefonieverbinding en een zeer langzaam werkende internetverbinding. De consument heeft een bedrag van € 72,18 niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 36,09 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de kosten van mobiel internet. De consument heeft in december 2006 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Ik heb een online mobiel internet abonnement genomen voor een vast bedrag per maand. […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een door de ondernemer doorgevoerde tariefwijziging. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument voert aan dat de ondernemer in juli 2008 het tarief van [het ADSL abonnement] heeft gewijzigd van € 23,95 naar € 24,–. De consument is het […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een volgens de consument te hoge respectievelijk onjuiste facturering. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Na terugkomst van een week vakantie in [het buitenland] (18 tot en met 21 oktober 2010) is de consument tot de ontdekking gekomen, dat […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het niet totstandkomen van een verbinding vanuit [het buitenland] met Nederland. De consument heeft op 18 december 2010 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument heeft in april 2009 een overeenkomst met […]
Lees verder
Beoordeling van het geschil De klacht van de consument betreft de (herhaalde) afsluiting van haar internetaansluiting en de compensatie van de hierdoor door de consument ondervonden schade en ongemak. In een reactie op het verweer van de ondernemer dat de internetaansluiting zou worden gebruikt in de uitoefening van een bedrijf heeft de consument aangevoerd dat […]
Lees verder