Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond, omdat de ondernemer niet heeft kunnen aantonen welke afspraken met de consument zijn gemaakt over de wijze van salderen bij het dynamische contract. De consument kreeg een eindnota van € 2.933,63, terwijl hij op basis van telefonische informatie van de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de opzegvergoeding van € 703,36 niet in rekening mocht brengen, omdat hij geen controleerbare berekening heeft overgelegd en daarmee niet heeft voldaan aan de Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen 2023. De consument stapte kort na aanmelding weer over en vroeg om een volledige onderbouwing van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument onvoldoende en niet‑transparant heeft geïnformeerd over de vaste terugleverkosten van € 605,- die later op de jaarnota verschenen. De consument had zonnepanelen en een analoge meter, waardoor deze kosten automatisch zouden worden berekend, maar nergens in het aanmeldproces, de contractbevestiging of de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de vraag of de consument installatiekosten moest betalen voor de vervanging van een defecte omvormer die onderdeel was van een zonnepaneleninstallatie uit 2020. De commissie oordeelt dat de consument recht heeft op een kosteloze vervanging van de omvormer, inclusief alle werkzaamheden die nodig zijn voor de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de opzegging van een abonnement. De consument had het abonnement per aangetekende brief opgezegd, maar de opzegging werd niet opgepakt en de consument werd niet begeleid bij de verdere beëindiging. Daardoor werden alsnog abonnementskosten in rekening gebracht, terwijl de consument juist wilde voorkomen dat het abonnement […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie geboekt van 3 tot en met 8 augustus in hotel [naam]. Bij aankomst bleek dat dit hotel volgeboekt was. Daarom werd het gezin ondergebracht in een ander hotel, [naam]. De consument vond dat dit hotel niet gelijkwaardig was aan het geboekte hotel. Zo was er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een makelaar die de verkoop van een woonboerderij begeleidde. De verkoper vond dat de makelaar afspraken niet nakwam, slecht bereikbaar was en de woning onvoldoende presenteerde. Toen de verkoper hierover klachten uitte, beëindigde de makelaar onverwacht de verkoopopdracht en verwijderde hij de woning van Funda. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een geschil tussen een ouder en een kinderopvangorganisatie over de beëindiging van een overeenkomst voor buitenschoolse opvang (BSO) en voorschoolse opvang (VSO) van haar zoon. De ondernemer stelde dat er sinds de start van de opvang meerdere incidenten waren geweest waarbij het kind fysiek ongewenst gedrag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een geschil tussen een ouder en een kinderopvangorganisatie over de beëindiging van een overeenkomst voor buitenschoolse opvang. De zoon van de consument had eerder gebruikgemaakt van de opvang, maar nadat bij hem ADHD was vastgesteld, was de opvang beëindigd. Na een positieve ontwikkeling door medicatie spraken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een geschil tussen een ouder en een kinderopvangorganisatie over de eenzijdige beëindiging van een opvangovereenkomst. De ondernemer stelde dat de zoon van de consument extra zorg nodig had die de opvang niet kon bieden en dat zijn gedrag de opvang van andere kinderen belemmerde. Daarom werd […]
Lees verder